定期購入・サブスクボックス

問い合わせが来てから終わるまで

1. 散らばった依頼を会員・周期でまとめます

   LINE公式、問い合わせメール、自社サイトのフォームに別々に届いたスキップ・解約・決済エラーを、会員と契約周期で一行にまとめます。「来月は休みたい」がスキップなのか解約なのか、どの回のことかをまず整理します。

2. 周期照会で答えられるものは下書きまで作ります

   次回決済日、残り回数、直近の発送状況を照会し、「今回はスキップ、次回発送は◯月◯日」のように事実確認だけで済む返信の下書きを作ります。決済失敗には再試行の案内とカード変更リンクを添えておきます。

3. お金が絡むものは承認カードに回します

   一部返金、中途解約の精算、価格変更が必要な件は、発送せずに代表の確認カードに上げます。会員へ実際に送るメッセージは、代表が押して初めて送信されます。

人が確定すること

返金・一部返金の金額

発送済みの回を差し引いた残額をいくら返すかは人が決めます。送料の負担や特典の回収まで絡むため、自動計算には任せません。

中途解約と違約の扱い

定期割引を受けた会員が途中で解約する際、残りの精算をどうするか、例外を認めるかは判断です。規定をそのまま当てはめるかを代表が確定します。

料金・周期の変更

値上げ、周期の調整、プロモ価格終了後の通常価格への切替は、会員へ事前に告知すべき事柄なので、代表の承認を経てから案内が出ます。

見落とせない期限と義務

定期購入の明確な表示

定期購入契約であることや支払総額・周期を、申込み画面で会員が誤認しないよう明確に示す必要があります(特定商取引法 第12条の6)。分かりにくい表示は行政指導の対象になります。

解約条件の明示

解約の連絡先や条件を広告・申込み画面で分かるように示す義務があります(第11条)。解約を不当に妨げる表示や運用は問題になります。

自動決済の事前告知

次回周期の自動決済前に、決済予定日と金額を会員が把握できるよう事前に知らせます。プロモ価格から通常価格に変わる時点も明確に告知し、トラブルを減らします。

特定商取引法 第12条の6(通信販売における契約の申込みの表示)と第11条(通信販売についての広告)

よくある質問

スキップと解約がLINE・メール・自社サイトでバラバラに届くのですが?

チャネルが違っても、会員と契約周期を基準に一箇所へまとめて整理します。どの窓口から来ても同じ会員の依頼としてまとめ、「来月スキップ」なのか「解約」なのかをまず切り分けます。

返金や価格変更も自動で処理しますか?

いいえ。金額が絡む返金・精算・価格変更は下書きだけを作り、代表の確認カードに上げます。会員へ送るメッセージは代表が承認して初めて送信されます。

決済失敗が頻発しますが対応できますか?

決済エラーの会員をまとめ、再試行の案内とカード変更リンクを添えた下書きを用意します。繰り返しの失敗や返金が絡む件は、代表の判断に回します。