정기구독·구독박스

문의가 들어와서 끝나기까지

1. 흩어진 요청을 회원·주기로 묶습니다

   카톡 채널, 문의 메일, 자사몰 1:1 게시판에 따로 들어온 스킵·해지·결제오류 문의를 회원과 구독 주기 기준으로 한 줄에 모읍니다. '다음 달은 쉬고 싶다'가 스킵인지 해지인지, 어느 회차를 말하는지 먼저 정리합니다.

2. 주기 조회로 답할 수 있는 건 초안까지 만듭니다

   다음 결제일, 남은 회차, 최근 발송 상태를 조회해 '이번 주기는 건너뛰고 다음 발송은 O월 O일'처럼 사실 확인만으로 끝나는 답변 초안을 만듭니다. 결제 실패는 재시도 안내와 카드 교체 링크를 붙여 둡니다.

3. 돈이 걸린 건 승인 카드로 넘깁니다

   부분 환불, 중도 해지 정산, 가격 변경이 필요한 건은 발송 없이 대표 확인 카드로 올립니다. 회원에게 나가는 실제 메시지는 대표가 눌러야 전송됩니다.

사람이 확정하는 것

환불·부분 환불 금액

이미 발송된 회차를 뺀 잔여 금액을 얼마로 돌려줄지는 사람이 정합니다. 배송비 부담, 사은품 회수 여부까지 걸려 있어 자동 계산에 맡기지 않습니다.

중도 해지와 위약 처리

약정 할인을 받은 회원이 중간에 해지할 때 남은 정산을 어떻게 할지, 예외를 봐줄지는 판단입니다. 규정을 그대로 적용할지 대표가 확정합니다.

구독가·주기 변경

가격 인상, 주기 조정, 프로모션가 종료 후 정상가 전환은 회원에게 미리 고지해야 하는 사안이라 대표 승인 뒤에 안내가 나갑니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

언제든 해지할 권리

정기 구독은 계속거래에 해당해, 회원은 계약 기간 중 언제든 해지할 수 있습니다(방문판매법 제31조). 해지를 어렵게 만들거나 과도한 위약금을 물리면 문제가 됩니다.

청약철회 기간

받은 상품은 원칙적으로 7일 이내 청약철회가 가능합니다(전자상거래법 제17조). 신선식품 등 예외는 사전 고지가 있어야 인정되므로, 예외 품목은 안내문에 미리 밝혀 둡니다.

자동결제 사전 고지

다음 주기 자동결제 전에 결제 예정일과 금액을 회원이 알 수 있게 미리 알려야 합니다. 프로모션가에서 정상가로 바뀌는 시점도 명확히 고지해 분쟁을 줄입니다.

방문판매 등에 관한 법률 제31조(계속거래 계약의 해지)와 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회)

자주 묻는 것

스킵하고 해지가 카톡·메일·자사몰로 다 다르게 들어오는데요?

채널이 달라도 회원과 구독 주기를 기준으로 한곳에 모아 정리합니다. 어느 창구로 들어왔든 같은 회원의 요청으로 묶어, '다음 달 스킵'인지 '해지'인지 먼저 구분해 드립니다.

환불이나 가격 변경도 알아서 처리하나요?

아니요. 금액이 걸린 환불·정산·가격 변경은 초안만 만들고 대표 확인 카드로 올립니다. 회원에게 나가는 메시지는 대표가 승인해야 전송됩니다.

결제 실패가 자꾸 나는데 대응이 되나요?

결제 오류 회원을 따로 모아 재시도 안내와 카드 교체 링크가 담긴 초안을 만들어 둡니다. 반복 실패나 환불이 얽힌 건은 대표 판단으로 넘깁니다.