보이는 것
카카오톡, 구글 폼, 캘린들리, 인스타 DM에서 들어온 원문·파일·직원 수정·승인 대기 사유를 남겨 다음 주 개선 근거로 씁니다.
벨로스 AI가 맡는 실행
여러 채널에서 상담 신청, 일정 조율, 결제 안내, 회기 후속 관련 신호를 모아 중복을 제거하고 우선순위를 붙입니다.
1:1 코칭·컨설팅
상담 신청, 일정 조율, 결제 안내, 회기 리마인드, 후속이 채널마다 나뉘어도, 담당자가 한 흐름으로 이어 처리하게 모아 둡니다.
- 채널 4곳 한 곳으로
- 일정 충돌 사전 차단
이런 문의가, 이렇게 처리됩니다.
1:1 코칭·컨설팅에 매일 들어오는 실제 요청을, 확인할 일과 다음 개선점까지 한 화면에 남깁니다.
사람이 직접 챙기던 운영 순서를 그대로 옮깁니다.
- 분류 카카오 채널·네이버 톡톡·인스타 DM에 흩어진 문의를 신규 상담·일정 변경·결제 문의로 자동 구분합니다.
- 확인 네이버 예약 캘린더와 대조해 주말 저녁 빈 슬롯, 해당 회원의 다음 회기, 미결제 여부를 한 번에 확인합니다.
- 초안 가능한 시간 후보와 단회권 안내, 결제 링크, 변경된 일정 확정 문구를 채널별 말투로 답장 초안으로 만듭니다.
- 승인 결제 요청과 일정 확정은 자동으로 보내지 않고 승인 카드로 올려 사장님이 눌러야 발송됩니다.
멈추는 것
코칭비·환불, 일정 변경, 고객 개인정보 변경, 대량 안내 발송은 코치나 담당자가 확인한 뒤 처리합니다.
쓰던 접점은 유지하고, 사람이 확인할 일만 분리합니다.
채널 4곳 한 곳으로 · 일정 충돌 사전 차단 · 결제·확정은 승인 후 발송
사람이 확인할 일은 한 줄로 이어집니다.
새 화면을 늘리는 대신, 지금 쓰는 채널에서 들어온 일을 정리하고 사람이 봐야 할 결정만 분리합니다.
쓰던 채널 그대로
새 도구를 늘리지 않고 지금 쓰는 카카오톡, 구글 폼, 캘린들리, 인스타 DM 위에 벨로스 AI를 얹습니다. 화면, 승인 대기함, 보고서는 쓰는 흐름에 맞춰 만들고 계속 손질합니다.
1:1 코칭·컨설팅
- 채널 4곳 한 곳으로
- 일정 충돌 사전 차단
- 결제·확정은 승인 후 발송
업종을 아는 사람이 기준을 함께 세웁니다.
벨로스 운영 설계자와 현업 전문가가 상담 신청, 일정 조율, 결제 안내, 회기 후속에 대한 기준을 실제 운영 절차로 바꿉니다.
벨로스 운영 설계팀
업종 기준 설계와 주간 개선
계속 개선
직원 수정과 보류 사유를 모아 다음 주 운영 기준으로 다시 정리합니다.
사람 시간
반복 확인은 줄이고, 사람은 중요한 결정과 성장 기회에 더 오래 집중합니다.
자세히
상담 신청을 읽는 동안, 코치는 오늘 세션을 준비하지 못합니다
1:1 코칭은 코치 한 사람이 상품입니다. 그런데 카톡으로 오는 상담 신청, 구글폼 사전 질문, 캘린들리 일정 확정, 결제와 리마인드가 하루 종일 끼어들면서 정작 세션 준비와 후속 피드백에 쓸 시간을 갉아먹습니다. 신청서를 옮겨 적고 일정을 맞추는 일은 반복이지만, 이 신청자에게 지금 어떤 프로그램이 맞는지는 코치만 판단할 수 있습니다. 벨로스는 반복되는 접수·조율·리마인드를 정리해 두고, 돈과 예외가 걸린 결정만 승인 카드로 올립니다.
문의가 들어와서 끝나기까지
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흩어진 신청을 한 줄로 모읍니다
카톡·인스타 DM·구글폼으로 들어온 상담 신청을 신청자별로 묶어, 이름·희망 시간·상담 목적·결제 여부를 한 카드로 정리합니다.
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일정과 결제를 초안으로 준비합니다
캘린들리 빈 시간에 맞춘 일정 제안, 결제 안내, 세션 전 리마인드 문구를 코치 말투로 미리 써 둡니다. 보내기 전 코치가 확인합니다.
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세션 뒤 후속을 놓치지 않습니다
세션이 끝나면 후속 메모·다음 회차 안내·미납 확인을 목록으로 띄워, 그 자리에서 보낼지 나중에 할지 고르게 합니다.
사람이 확정하는 것
- 코칭비와 패키지 가격
- 회차 할인, 패키지 묶음가, 예외 견적은 코치가 금액을 확정한 뒤에만 안내가 나갑니다.
- 중도 해지와 환불
- 남은 회차 환불, 위약금, 사정에 따른 부분 환불은 사람이 판단해 승인 카드에서 확정합니다.
- 일정 변경과 노쇼 처리
- 당일 취소, 노쇼, 무료 재조정 여부는 관계와 사정을 아는 코치가 정합니다.
놓치면 안 되는 기한과 의무
- 계속거래 중도 해지권
- 여러 회차를 묶은 코칭은 계속거래에 해당해, 수강자는 계약 기간 중 언제든 해지할 수 있고 남은 회차는 정산·환불해야 합니다.
- 해지 위약금 한도
- 중도 해지 시 위약금은 법이 정한 한도를 넘을 수 없고, 이미 제공한 회차 대금만 공제할 수 있습니다.
- 개인정보 수집·이용 동의
- 상담 신청서에 담긴 연락처·고민 내용은 목적과 보관 기간을 밝히고 동의를 받아야 하며, 목적이 끝나면 파기해야 합니다.
방문판매 등에 관한 법률 제31조·제32조(계속거래 계약의 해지와 위약금) · 개인정보 보호법 제15조·제17조
자주 묻는 것
- 상담 신청은 코치가 다 검토하나요?
- 네. 벨로스는 신청을 모아 카드로 정리만 하고, 어떤 프로그램을 제안할지·받을지는 코치가 봅니다.
- 결제나 환불을 벨로스가 자동으로 처리하나요?
- 아니요. 금액이 걸린 일은 초안까지만 준비하고, 실제 안내와 환불은 승인 카드에서 코치가 확정한 뒤 나갑니다.
- 카톡·구글폼·캘린들리를 그대로 쓰면서 붙일 수 있나요?
- 지금 쓰는 도구를 바꾸지 않아도 됩니다. 벨로스는 그 위에 얹혀 신청을 모으고 초안을 준비합니다.
들어오는 일
카카오톡, 전화, 네이버, 메일을 한곳에서 봅니다
확인할 일
직원이 볼 일과 사람이 볼 일을 나눕니다
나아질 일
반복 문의와 놓친 후속 조치를 매주 줄입니다