看得见的
我们会保留通过微信、小红书、抖音、企业微信收到的原文、文件、员工修改和待审批原因，作为下周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从多个渠道汇总咨询申请、日程协调、付款说明、课程后续的相关信号，去除重复并排定优先级。
这样的咨询，会这样被处理。
1对1辅导·咨询每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把散落在微信、企业微信、小红书私信里的咨询，自动分成新咨询、改约和付款三类。
- 核对 对照预约表，一次性确认周末晚上的空档、该客户的下一次会谈、以及是否有未付款项。
- 拟稿 按各渠道的语气拟好回复草稿：可选时段加单次体验说明、付款链接、以及改约后的确定时间。
- 确认 付款请求和时间确定不会自动发出，会送到确认卡片，由店主点一下才发送。
停下来的
辅导费与退款、日程变更、客户个人信息变更、群发通知，都要经过教练或负责人确认后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
4个渠道并到一处 · 提前避免时间冲突 · 付款与确定经确认后发送
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不增加新工具，直接在您现在使用的微信、小红书、抖音、企业微信之上叠加Velros AI。我们一起搭建所需的界面、待审批箱和报表，上手后持续打磨。
1对1辅导·咨询
- 4个渠道并到一处
- 提前避免时间冲突
- 付款与确定经确认后发送
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros运营设计师与一线专家一起，把您对咨询申请、日程协调、付款说明、课程后续的标准，转化为可落地的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
读申请的时候，下一节课的准备就停了
一对一辅导里，教练本人就是产品。可微信来的咨询申请、课前问卷、日程确认、收款和提醒整天打断你，把本该用来备课和跟进的时间一点点吃掉。抄录申请、来回约时间是重复劳动，但这个人此刻适合哪套方案，只有教练能判断。Velros把重复的接待、约期和提醒整理好，只把涉及钱和例外的决定送到审批卡片上。
从咨询进来到结束
-
把分散的申请归成一行
从微信、小红书私信和表单来的咨询，按申请人归拢，把姓名、期望时间、咨询目的、付款状态整理到一张卡片上。
-
把日程和收款先拟成草稿
按你的空闲时段给出日程建议、收款说明和课前提醒，用教练的语气先写好。发出前由教练确认。
-
不漏掉课后跟进
一节课结束后，跟进备注、下一节安排、未付款提醒会列成清单，让你当场选择现在发还是稍后发。
由人来确定的事
- 辅导费与套餐价
- 课时折扣、套餐打包价、特殊报价，都要等教练定好金额后才发出。
- 中途退课与退款
- 剩余课时退款、违约金、按情况的部分退款，由人判断并在审批卡片上确认。
- 改期与爽约处理
- 当天取消、爽约、是否免费重约，由了解关系和情况的教练决定。
不能错过的期限与义务
- 预付课时的退款权
- 打包多节的辅导属于预付式消费，消费者在合同期内可要求解除，未消费的课时应结算退还。
- 退款不设不合理门槛
- 中途退款不得设置不公平条件，只能扣除已提供课时的费用，不得强留全款。
- 个人信息的收集与使用
- 申请中留下的联系方式和咨询内容，须告知用途并取得同意，目的完成后应及时删除。
《消费者权益保护法实施条例》第22条（预付式消费）· 个人信息保护法
常见问题
- 咨询申请还是教练自己看吗？
- 是的。Velros只把申请归到卡片上，提议哪套方案、是否接下这个人，都由教练来看。
- Velros会自动收款或退款吗？
- 不会。涉及钱的事只做到草稿，实际的说明和退款要等教练在审批卡片上确认后才发出。
- 能继续用微信、表单和日程工具吗？
- 不用换你现在用的工具。Velros叠在它们之上，把申请归拢并准备草稿。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点