看得见的
我们会保留来自微信、公众号、小红书、抖音的原始消息、文件、员工修改和待审批原因，作为下周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从多个渠道汇集订阅付款、退订退款、赞助、爆料反馈相关的信息，去除重复并排定优先级。
这样的咨询，这样处理。
付费通讯与自媒体每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把散落在微信、小红书私信、淘宝和微店后台的咨询，分成付款、退订、赞助、爆料四类。
- 核对 比对订阅状态、扣款记录和最近一期的推送日志，只把真正出问题的地方按事实理清。
- 草拟 按情况拟好回复，写清退订流程和《电子商务法》下的退款说明。
- 审批 退款、退订确认和广告报价一律进审批卡，执行前由负责人亲自点确认。
停下来的
退订退款、订阅价格调整、广告报价、赞助者个人信息变更、批量群发，都需经主编或负责人确认后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
付款与退订分类 · 依个人信息保护法留存同意 · 退款经审批后执行
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不增加新工具，直接在你现在使用的微信、公众号、小红书、抖音之上叠加Velros AI。我们一起搭建所需的界面、待审批箱和报表，之后跟着实际情况改进。
付费通讯与自媒体
- 付款与退订分类
- 依个人信息保护法留存同意
- 退款经审批后执行
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros运营设计师与一线专家，把订阅付款、退订退款、赞助、广告咨询的标准转化为实际的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
回复一封投稿邮件时，下一期的截稿时间就溜走了
做付费newsletter看起来全是写作，实际上一天先被订阅、退订和退款的咨询占满。回复散落在微信公众号后台、小红书私信和支付对账里，一个人全接，而广告合作和读者投稿又混进同一个收件箱。确认到账、说明套餐这些重复的部分每次都差不多，但要不要退款、给广告主报什么价、这条投稿要不要用，都得由人来判断。把事情理到判断之前的这段活儿，正在啃掉你的发文时间。
从咨询进来到处理完
-
把分散的咨询汇到一处
微信公众号后台、小红书私信、淘宝或微店的支付咨询，以及广告与投稿邮件，不再各留一处，而是汇成一列，让人一眼看清谁问了什么。
-
按类型分开，备好草稿
到账确认、套餐说明这类重复的事项直接备好可回的草稿；需要判断的事项——退款、退订、广告报价——则连同相关支付记录一起分到审批卡。
-
只有你确认过的才发出
重复回复经你查看后发出；凡是动钱或给例外的，都上审批卡，等你点了才发送。广告合作与读者投稿单独归拢，交由人决定处理方向。
由人拍板的事
- 退款与退订
- 把已付费的订阅退回、或退还剩余周期，都是账上出钱的决定。付款日、套餐、以往往来会一并附上，但批不批由人来点。
- 广告与合作报价
- newsletter合作给广告主报什么价，要结合订阅数、关系和版位余量来判断。只备到报价草稿，最终金额由人拍板。
- 投稿的处理方向
- 收到的投稿要不要用、核实到哪一步再发，是编辑判断。投稿会整理好呈上，但后续核实与是否刊发交由人决定。
不能错过的期限与义务
- 推送广告需同意
- 除订阅内容外，凡群发中夹带广告或推广的，须经当事人同意，未经同意不得以电子信息方式发送广告（《广告法》第四十三条）。
- 七日无理由退货
- 付费订阅原则上适用七日无理由退货；但在线下载、已激活的数字内容等可作例外，前提是在付款前已明确告知（《消费者权益保护法》第二十五条）。
- 处理退订请求
- 一旦读者退订或撤回同意，就不得再向其推送广告信息；同意的记录应予保存，以便随时查验（《广告法》第四十三条）。
《中华人民共和国广告法》第43条与《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条
常见问题
- 没有我确认，会自动给订阅者发邮件吗？
- 不会。连重复回复也要经你查看后才发出；涉及钱或例外的事项——退款、退订、广告报价——在你点审批卡之前不会发送。
- 要放弃现在用的公众号或发信工具吗？
- 不必。你在用的发信工具和微信、小红书渠道都照旧，只在前面加上汇集分散咨询、备好草稿的这一层。
- 广告合作和投稿也会一起整理吗？
- 会。广告合作与读者投稿会与支付咨询汇到一处，按类型分开，并单独归拢，交由人来决定处理方向。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点