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問い合わせが届いてから終わるまで

1. 散らばった問い合わせを一か所に集めます

   noteやBASEの受信箱、LINE公式、決済の問い合わせ、協賛や投稿のメールをチャネルごとに置かず一列にまとめ、誰が何を尋ねたのかを人が一目で見られるように整えます。

2. 種類ごとに分けて下書きを用意します

   入金確認やプラン案内のような繰り返しの件はそのまま返せる下書きを、返金・解約・協賛単価のように判断が要る件は関連する決済記録を添えて承認カードに振り分けます。

3. 人が確認したものだけが送られます

   繰り返しの返信は確認のうえ送り、お金が動くものや例外を認めるものは承認カードに上げ、押されてからのみ送信します。協賛や投稿は扱い方を人が決められるよう別にまとめておきます。

人が確定すること

返金と解約

課金済みの購読を戻す、残り期間を返金するのはお金が出る判断です。決済日・プラン・これまでのやり取りを添えて上げますが、承認するかは人が押します。

協賛と広告の単価

メルマガの協賛にいくら提示するかは、購読者数や関係、掲載の余地を合わせて見る判断です。見積もりの下書きまで用意し、最終額は人が確定します。

投稿の扱い方

届いた投稿を扱うか、どこまで確認して出すかは編集の判断です。投稿を整えて上げますが、追加取材や掲載の可否は人が決めます。

外せない期限と義務

広告メールの同意

購読案内とは別に、広告や協賛を含む配信を行うには受信者のあらかじめの同意が必要で、送信者の表示と受信拒否の方法を明示しなければなりません（特定電子メール法 第3条）。

解約と返品の条件

通信販売にはクーリング・オフがない代わりに、解約や返品の条件を購入前にはっきり表示する義務があります。表示がなければ、購入者は一定期間内に契約を解除できます（特定商取引法 第15条の3）。

受信拒否への対応

受信拒否や同意の撤回が届いたら、その相手には広告メールを送ってはいけません。同意の記録は保存し、いつでも確認できるようにしておく必要があります（特定電子メール法 第3条）。

特定電子メールの送信の適正化等に関する法律 第3条と特定商取引法 第15条の3

よくある質問

私の確認なしに購読者へメールが送られますか？

いいえ。繰り返しの返信も人が確認してから送られ、返金・解約・協賛単価のようにお金や例外がかかる件は、承認カードを押すまで送信されません。

今使っているnoteやBASEを変える必要がありますか？

いいえ。使っている配信ツールやLINE公式はそのままに、散らばった問い合わせを集めて整え、下書きを用意する前段だけを重ねます。

協賛や投稿も一緒に整理されますか？

はい。協賛の打診や投稿メールも課金の問い合わせと一か所に集め、種類ごとに分けて、扱い方は人が決められるよう別にまとめて上げます。