유료 뉴스레터·미디어

문의가 들어와서 끝나기까지

1. 흩어진 문의를 한자리에 모읍니다

   스티비·메일리 회신, 카카오톡 채널, 네이버 스마트스토어 결제 문의, 후원·제보 메일을 채널별로 두지 않고 한 줄로 모아, 누가 무엇을 물었는지 사람이 한눈에 보게 정리합니다.

2. 종류를 나눠 초안을 만듭니다

   결제 확인·구독 안내처럼 반복되는 건은 바로 답할 초안을, 환불·해지·광고 단가처럼 판단이 필요한 건은 관련 결제 기록과 함께 승인 카드로 갈라 놓습니다.

3. 사람이 확인한 것만 나갑니다

   반복 문의 회신은 확인 후 보내고, 돈이 오가거나 예외를 허용하는 건은 승인 카드로 올려 원장이 누른 뒤에만 발송합니다. 후원·제보는 처리 방향을 사람이 정하도록 따로 묶어 둡니다.

사람이 확정하는 것

환불과 구독 해지

결제된 구독을 되돌리거나 남은 기간을 환불하는 일은 돈이 나가는 결정입니다. 결제일·플랜·이전 문의 이력을 붙여 올리되, 승인할지는 사람이 누릅니다.

광고와 협찬 단가

뉴스레터 광고·협찬 제안에 얼마를 부를지는 구독자 수와 관계, 지면 사정을 함께 봐야 하는 판단입니다. 초안 견적까지만 준비하고 최종 금액은 사람이 확정합니다.

제보 처리 방향

들어온 제보를 다룰지, 어디까지 확인하고 나갈지는 편집 판단입니다. 제보를 정리해 올리되, 후속 취재나 게재 여부는 사람이 정합니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

광고성 정보 수신동의

구독 안내와 별개로 광고·협찬이 섞인 발송을 하려면 수신자의 명시적 사전 동의가 있어야 하고, 제목에 (광고) 표기와 수신거부 방법을 함께 밝혀야 합니다(정보통신망법 제50조).

청약철회 기간

유료 구독 결제 뒤 소비자는 원칙적으로 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 이미 열람이 시작된 디지털 콘텐츠는 예외가 될 수 있으나, 그 사실을 결제 전에 미리 고지해야 예외가 인정됩니다(전자상거래법 제17조).

수신동의 확인과 거부 처리

받아 둔 광고 수신동의는 정기적으로 유지 여부를 확인해야 하고, 수신거부나 동의 철회가 들어오면 그 대상에게는 광고성 정보를 더 보내지 않아야 합니다(정보통신망법 제50조).

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조와 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조

자주 묻는 것

제 확인 없이 구독자에게 메일이 나가나요?

아니요. 반복 회신도 사람이 확인한 뒤 나가고, 환불·해지·광고 단가처럼 돈이나 예외가 걸린 건은 승인 카드를 누르기 전에는 발송되지 않습니다.

지금 쓰는 스티비·메일리를 바꿔야 하나요?

아니요. 쓰던 발송 도구와 카카오톡·네이버 채널은 그대로 두고, 흩어진 문의를 모아 정리하고 초안을 만드는 앞단만 얹습니다.

후원과 제보도 같이 정리되나요?

네. 후원 문의와 제보 메일도 결제 문의와 함께 한자리에 모아 종류별로 나눠 두고, 처리 방향은 사람이 정하도록 따로 묶어 올립니다.