AI 래퍼·크롬 확장

문의가 들어와서 끝나기까지

1. 흩어진 문의를 한자리에 모읍니다

   이메일과 디스코드에 흩어진 문의를 벨로스가 한곳으로 모아, 구독·한도·버그·환불로 유형을 나눠 정리합니다. 같은 질문이 여러 번 들어와도 중복을 묶어 보여줍니다.

2. 반복 답변은 초안으로 대기합니다

   "API 키 재발급 방법", "한도 리셋 주기" 같은 반복 문의는 앱 문서와 과거 답변을 근거로 답장 초안을 만들어 둡니다. 개발자는 확인하고 보내기만 하면 됩니다.

3. 판단이 필요한 건 카드로 올립니다

   환불 요청이나 한도 상향처럼 결정이 필요한 문의는 관련 결제·사용 내역을 붙여 승인 카드로 정리합니다. 승인하면 답장과 처리가 이어집니다.

사람이 확정하는 것

환불 여부

청약철회 기한 안인지, 디지털콘텐츠를 이미 사용했는지에 따라 환불 가능 여부가 갈립니다. 벨로스는 관련 사실을 붙여 올리고, 승인·거절은 개발자가 정합니다.

API 한도·예외

특정 사용자에게 한도를 임시로 올려줄지, 비용이 얼마나 늘지는 사람이 봐야 하는 결정입니다. 벨로스는 현재 사용량과 예상 비용을 함께 보여줍니다.

가격·플랜 변경

요금을 바꾸거나 할인 코드를 주는 일은 매출에 직접 닿습니다. 초안과 근거는 벨로스가 준비하고, 최종 결정은 승인 카드에서 개발자가 내립니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

디지털콘텐츠 청약철회

전자상거래법상 소비자는 원칙적으로 7일 안에 청약을 철회할 수 있지만, 제공이 시작된 디지털콘텐츠는 사전 고지와 소비자 동의가 있어야 철회를 제한할 수 있습니다. 결제·환불 페이지에 이 조건을 미리 밝혀 두어야 합니다.

환불 처리 기한

청약철회가 인정되면 사업자는 정해진 기간 안에 대금을 돌려줘야 합니다. 요청이 승인된 뒤 처리가 늦어지지 않도록 벨로스가 대기 중인 환불을 추적합니다.

개인정보 수집·이용 동의

이메일, 결제 정보, 사용 로그를 모을 때는 수집 목적과 항목을 알리고 동의를 받아야 하며, 제3자(결제·분석 도구)에 넘길 때도 근거가 필요합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등)·제18조 · 개인정보 보호법 제15조·제17조

자주 묻는 것

디스코드하고 이메일을 계속 왔다 갔다 하는데, 둘 다 되나요?

네. 벨로스는 두 채널의 문의를 함께 모아 한 흐름으로 보여주므로, 어디로 왔는지와 상관없이 같은 자리에서 확인하고 답할 수 있습니다.

환불을 자동으로 처리하지 않았으면 하는데요.

환불·한도·가격처럼 돈이 오가는 일은 벨로스가 절대 혼자 실행하지 않습니다. 초안과 근거만 준비해 승인 카드로 올리고, 개발자가 승인해야만 진행됩니다.

혼자 만드는데도 쓸 만한가요?

오히려 인원이 적을수록 도움이 됩니다. 반복 응대를 초안으로 줄여 주는 만큼, 개발자는 버그 수정과 다음 기능에 시간을 더 쓸 수 있습니다.