플러그인·테마

문의가 들어와서 끝나기까지

1. 흩어진 채널을 한 곳에 모읍니다

   이메일, 스토어(워드프레스·쇼피파이) 문의함, GitHub 이슈에 흩어진 메시지를 한 줄로 모아 같은 버전·같은 증상끼리 묶어 보여 줍니다.

2. 반복 문의는 초안으로 돌려줍니다

   설치 순서, 충돌 플러그인 비활성화, 캐시 비우기, 라이선스 재활성화처럼 문서에 이미 있는 답은 그 사용자의 환경에 맞춰 답장 초안과 버그 재현 체크리스트로 만들어 둡니다.

3. 판단이 필요한 건 승인 카드로

   환불, 추가 라이선스, "이건 다음 버전에 넣어 달라" 같은 요청은 사람이 확정하도록 승인 카드로 올립니다. 보내기 전까지는 아무것도 나가지 않습니다.

사람이 확정하는 것

환불

결제 취소와 환불은 금액과 사유를 확인한 뒤 사람이 승인합니다. 마켓 정책과 디지털콘텐츠 청약철회 조건을 나란히 보여 줍니다.

라이선스 예외

사이트 수 초과, 키 재발급, 개발용 추가 시트 같은 예외는 자동으로 풀지 않고 사람이 확인합니다.

로드맵 반영

기능 요청을 다음 버전에 넣을지, 유료 애드온으로 뺄지는 제품 방향이므로 사람이 결정합니다. 초안은 "검토 중"으로만 답합니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

청약철회와 디지털콘텐츠 예외

원칙적으로 7일 이내 청약철회가 가능하지만, 다운로드가 시작된 디지털콘텐츠는 제17조 제2항의 예외에 해당할 수 있습니다. 이 조건을 구매 전에 고지했는지 확인하고, 예외 사유를 답변에 명확히 적습니다.

거래조건 표시

환불·라이선스 조건, 사업자 정보, 청약철회 방법은 판매 페이지에 미리 표시해야 합니다(제13조). 초안은 항상 이 표시된 정책을 근거로 답합니다.

개인정보 처리

구매자 이메일과 결제 정보는 동의받은 목적 범위에서만 쓰고 제3자에게 함부로 넘기지 않습니다(제15조·제17조). 문의 처리에 쓴 정보는 그 목적에만 씁니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조와 제13조 · 개인정보보호법 제15조·제17조

자주 묻는 것

답장을 자동으로 보내나요?

아니요. 반복 문의도 초안까지만 만들고, 보내기는 사람이 확인한 뒤에만 나갑니다. 환불·라이선스는 항상 승인 카드를 거칩니다.

GitHub 이슈까지 같이 보나요?

네. 이메일·스토어 문의함·GitHub 이슈를 한 곳에 모아 같은 버전·같은 증상끼리 묶어 줍니다. 버그 재현 체크리스트도 초안으로 만들어 둡니다.

환불 규정을 대신 정해 주나요?

아니요. 규정은 사장님이 정한 정책을 그대로 근거로 씁니다. Velros는 그 정책과 법정 고지 조건을 나란히 보여 주고, 확정은 사람이 합니다.