看得见的
把来自淘宝、有赞、微信、客服邮箱的原文、订单号、员工修改、待审核原因保留下来，作为下周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从多个渠道汇总订单与物流咨询、退货换货、评价相关的信号，去除重复并排定优先级。
这样的咨询，会这样处理。
电商平台卖家每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把淘宝旺旺、天猫、京东、拼多多、小红书私信、微信消息集中到一处，按发货延迟、换货、退货、瑕疵分开。
- 核对 用订单号比对发货状态、库存和退换政策，确认哪些能处理。
- 草拟 在给客户的回复之外，同时生成内部处理清单：受理退货、补发、对账。
- 审批 退款、部分退款这类涉及金钱的操作不直接执行，转成审批卡片交您确认。
停下来的
退款换货与补偿、优惠券与价格变更、对账处理、批量群发，都需负责人或指定员工确认后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
渠道统一汇集 · 政策自动比对 · 金钱操作需审批
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
无需增加新工具，在您现在使用的淘宝、有赞、微信、客服邮箱之上叠加Velros AI。一起搭建所需的界面、待审核箱和报表，上线后接着优化。
电商平台卖家
- 渠道统一汇集
- 政策自动比对
- 金钱操作需审批
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros运营设计师与一线专家，把订单与物流咨询、退货换货、评价管理、对账确认的标准，转化为真正的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
在回复咨询的时候，今天要发的订单还没顾上看
当店铺分散在淘宝、微店和小红书上，一天就在各个后台之间来回切换中耗掉了。退货、换货、物流延迟的咨询大多是答案固定的重复应答，可就在这中间，今天要截单的订单核对和对账被一再拖后。真正需要人来判断的，是要不要退款、优惠券给到什么程度、哪一笔申诉要提交这些和钱与例外相关的决定。把重复应答做成草稿，把牵涉到钱的决定交给审批卡，思考的时间就回来了。
从一条咨询进来到处理完
-
把各渠道的咨询汇总到一处
把分散在微信、小红书私信、淘宝和微店里的订单、退货、换货、评价咨询，按订单号归到一个列表里，不再漏看某个窗口。
-
重复应答先备好草稿
物流查询、换货申请方式、七天无理由退货流程等答案固定的咨询，会附上订单状态生成回复草稿，看一眼确认后即可发出。
-
牵涉到钱的交给审批卡
退款金额、优惠券或部分退款方案、对账异议等需要人来定的事项，会连同依据做成审批卡，在你点击确认之前，什么都不会发出。
由人来确认的部分
- 退款与部分退款审批
- 往返运费承担、使用痕迹、责任归属决定了是全额还是部分退款。草稿会整理依据，但最终金额由人点击确认。
- 优惠券与补偿方案
- 为平息投诉给多少优惠券或积分，是要把利润和复购价值放在一起权衡的判断。金额和对象由人来定。
- 对账异议与申诉提交
- 当平台扣款或退货责任被算到卖家头上时，是提出申诉还是自行吸收由人决定，提交也由人审批。
不能错过的期限与义务
- 七日无理由退货
- 符合条件的商品支持七日无理由退货，卖家应在承诺或约定的期限内发货并按平台规则处理退货(电子商务法第二十条)，不得以拖延变相拒绝。
- 不适用退货情形的告知
- 定制商品、拆封后影响再次销售等不适用无理由退货的商品，应事先明确告知消费者；未告知的不得据此拒绝退货，页面标注需与实际处理一致。
- 订单与物流信息的处理
- 买家的联系方式、地址等个人信息只在履行订单的范围内使用，交给快递、代运营等第三方时须具备合法依据并履行告知(个人信息保护法第十三条)。
《中华人民共和国电子商务法》第20条 · 《中华人民共和国个人信息保护法》第13条
常见问题
- 会自己处理退款吗?
- 不会。退款、部分退款、优惠券等牵涉到钱的事项只会作为附带依据的审批卡出现，在有人点击确认之前，任何金额都不会发出。
- 能同时看多个平台吗?
- 把分散在淘宝、微店、小红书上的咨询按订单号汇总到一个列表，避免在多个标签页之间来回切换时漏看。
- 会自动处理退货期限吗?
- 会算好期限并备好步骤草稿，但像是否受理退货这类需要判断的事项，由人确认后再确定。绝不会替你让期限白白过掉。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点