ハンドメイド・工房

問い合わせが入ってから完了するまで

1. バラバラの注文・問い合わせを一箇所にまとめます

   LINE公式・Instagram DM・BASEから届いた注文・問い合わせを一覧にまとめ、オプション(サイズ・色・刻印)・希望のお届け日・配送先まで、抜けている項目がひと目で分かるように整理します。

2. オプション確認と制作日程の下書きをあらかじめ準備します

   選ばれたオプションのまとめ、制作にかかる期間、発送・お届け予定日を注文ごとに下書きにしておきます。作り手は送る前に文面と日程だけを確認します。

3. 確定が必要なものだけを人に渡します

   制作単価、日程の変更、返金など、人が決めるべき項目は承認カードとして上がります。それ以外の注文確認・発送案内・リマインドは自動で整理されます。

人が確定すること

制作単価と追加オプション費用

刻印・サイズ変更・特急制作などの追加費用は金額が関わる判断です。案内は下書きしておきますが、実際の請求は作り手が確認したうえでのみ送られます。

制作・お届けの日程

いつまでに作り、いつ発送できるかは、今抱えている注文量と材料の状況を知る人だけが決められます。自動で約束せず、確定した日程だけをお客さまにお伝えします。

返金とキャンセル

すでに制作に入った注文の返金・キャンセルは人が判断します。受注制作は返品をお受けできない場合があるため、返金の可否と条件は必ず承認カードを通します。

見落とせない期限と義務

受注制作の返品特約の表示

返品を受けない旨や条件をあらかじめ広告に表示していない場合、商品到着後8日以内は返品を受け付ける必要があります(第15条の3)。受注制作は返品不可である旨を、注文前に分かる場所へ明記します(第11条)。

広告表示事項の明示

販売価格、送料、代金の支払時期・方法、商品の引渡し時期は、通信販売の広告に表示しなければなりません(第11条)。オプションごとの価格と納期が抜けないよう確認します。

配送先などの個人情報

氏名・住所・連絡先は発送という目的に必要な範囲でのみ取得し、目的が終われば適切に扱います(個人情報保護法)。取得する項目と保管の基準を残しておきます。

特定商取引法 第11条(通信販売の広告表示)・第15条の3(通信販売における返品特約)と個人情報保護法

よくあるご質問

オプションや制作日程まで代わりに確定するのですか?

いいえ。オプション確認や注文案内のような繰り返しの対応だけを下書きにします。制作単価、日程、返金は作り手が直接決め、その内容だけをお客さまにお伝えします。

LINEとInstagram、BASEが別々に届きますが、すべて見られますか?

はい。複数の経路から届いた注文・問い合わせを一箇所にまとめて表示します。どのチャネルから届いても、オプション・お届け日・配送先まで抜けなく一覧に整理されます。

受注制作で返品不可のものを自動で処理するのですか?

いいえ。返金とキャンセルはすべて人が承認カードで確認したうえで進みます。返品をお受けできない場合も、その旨を注文前にお客さまへあらかじめお伝えします。