手工·工作室

从咨询进来到完成

1. 把分散的订单和咨询汇总到一处

   把微信、小红书、微店进来的订单和咨询整理成一份清单，连选项(尺寸、颜色、刻字)、期望收货日、收货地址一起列出，缺哪一项一眼就能看到。

2. 提前备好选项确认和制作排期

   把选好的选项汇总、制作所需时间、预计发货与收货日期，按每笔订单先拟成草稿。手作人在发出前只需确认措辞和日期。

3. 只把需要拍板的交给人

   定制单价、排期变更、退款等需要人来决定的事项，会以审批卡的形式呈上。其余的订单确认、发货通知和提醒自动整理。

由人确认的事

定制单价与加项费用

刻字、改尺寸、加急制作等额外费用都是牵涉金额的决定。说明可以先拟好，但实际收费只有在手作人确认后才会发出。

制作与收货日程

什么时候能做好、什么时候发货，取决于手头积压的订单和材料情况，只有本人清楚。不会自动承诺，只把确定下来的日程转达给顾客。

退款与取消

已经开始制作的订单要不要退、要不要取消，由人判断。定制商品可能不适用无理由退货，退款与否和条件一律先经过审批卡。

不能错过的期限与义务

定制商品的退货例外须购买时确认

消费者定作的商品不适用七日无理由退货，但这一点须在购买时经消费者确认(消保法第二十五条)。在下单前的页面和说明里，把定制不退的告知写清楚，别漏掉。

商品信息真实、全面披露

价格、运费、制作与交付时间等要真实、准确、完整地展示(电子商务法第十七条)。确认每个选项的价格和交期都没有遗漏。

收货人个人信息

姓名、地址、联系方式只在发货这一目的所需的范围内收集，目的完成后妥善处理。留下一份标准，写清收集哪些项、保存到什么时候。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条(无理由退货及定作商品例外)与《中华人民共和国电子商务法》第17条(信息真实、全面披露)

常见问题

连选项和制作日程也替我确定吗？

不会。只把选项确认、订单答复这类重复的应对拟成草稿。定制单价、日程、退款都由手作人亲自决定，只有这些内容才转达给顾客。

微信、小红书、微店分开进来，都能看到吗？

能。多条渠道进来的订单和咨询会汇总到一处显示，连选项、收货日、地址一起整理成一份清单，不会漏掉。

定制不退的订单会自动处理退款吗？

不会。退款和取消都必须由人在审批卡上确认后才会进行。遇到不适用无理由退货的情况，也会在下单前先把这一点告知顾客。