人が確認する仕事は、一本の線につながります。
新しい画面を増やす代わりに、いま使っているチャネルから入ってきた仕事を整理し、人が見るべき判断だけを分けます。
いまのチャネルのまま
新しいツールを増やさず、今お使いのBASE、自社サイト、LINE公式、メールの上にベロスAIを重ねます。必要な画面、承認待ちボックス、レポートを一緒に作り、運用しながら継続的に改善します。
産地直送・生鮮食品D2C
注文・配送のお問い合わせ、鮮度のクレーム、産地・成分のお問い合わせ、再購入のご案内が複数のチャネルに散らばっても、まとめて拾い上げ、鮮度への不安にすぐ答えられるようにします。
運用診断
鮮度クレーム対応
再送・返金の仕分け
産地の質問対応
産地直送・生鮮食品D2C
- 鮮度クレーム対応
- 再送・返金の仕分け
- 産地の質問対応
いまの接点はそのままに、人が確認する仕事だけを分けます。
鮮度クレーム対応 · 再送・返金の仕分け · 産地の質問対応
こんなお問い合わせが、こう処理されます。
産地直送・生鮮食品D2Cに毎日入ってくる実際の依頼を、確認することと次の改善点まで一つの画面に残します。
人が自分で気をつけていた運用の順番を、そのまま移します。
- 分類 LINE公式・Oisix・Amazon・楽天に散らばったお問い合わせを、鮮度クレーム・配送・産地の質問に自動で仕分けします。
- 確認 注文番号で発送日・お届け日・配送ルートを照合し、傷みが遅延によるものか確認します。
- 下書き クレームには再送・返金の案内、配送には締切とお届け予定、産地には原産地・認証情報で返信の下書きを作ります。
- 承認 返金・補償の対応と価格に関する返信は承認カードに上げ、送信前にオーナーが確認します。
見えるもの
BASE、自社サイト、LINE公式、メールから届いた原文・写真・スタッフの修正・承認待ちの理由を残し、翌週の改善根拠として使います。
止まるもの
返金・補償、価格・クーポンの変更、精算、一斉配信は、代表または担当者が確認したうえで実行します。
業種を知る人が、基準を一緒に立てます。
ベロスの運用設計者と現場の専門家が、注文・配送、鮮度クレーム、産地・成分のお問い合わせ、再購入のご案内に関する基準を、実際の運用手順に変えます。
Velrosの運用設計チーム
業種の基準設計と毎週の改善
改善が続く
スタッフの修正と保留の理由を集めて、来週の運用ルールとして整え直します。
人の時間
繰り返しの確認は減らし、人は大事な判断と成長の機会に長く向き合えます。
詳しく
鮮度クレームの写真がたまる間、明日の出荷が組めません
産地でとれたての青果は、一日遅れるだけで商品性が変わります。BASEや自社サイトの問い合わせ、LINE公式に届く一枚の写真まで窓口はばらばらで、「いつ届きますか」「なぜ傷んで届いたのですか」といった繰り返しの対応が出荷準備の時間を削っていきます。本来あなたが判断すべきこと（返金か再送か、産地のせいか配送のせいか）は後回しになりがちです。Velrosは散らばったメッセージを注文単位でまとめ、お金が動く判断だけをあなたの前に上げます。
問い合わせが入って片づくまで
-
ばらけた窓口を一本に
BASE・自社サイト・LINE公式から届いた問い合わせと鮮度クレームの写真を、注文番号ごとに一か所へまとめます。同じお客様が複数チャネルから連絡しても、ひとつの案件としてつなぎます。
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繰り返しの返信は下書きに
配送状況、産地・収穫日の案内、クレーム受付の確認など、繰り返しの対応を注文の状態に合わせて下書きにしておきます。あなたは送る前に手を入れるだけです。
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社内チェックリストまで
再送対象、産地に確認する項目、在庫や保冷剤の点検リストを社内チェックリストとして残します。対応がその日の出荷準備と途切れずにつながります。
人が確定すること
- 返金・一部返金
- 全額を返すのか、傷み具合に応じて一部だけ調整するのかは、承認カードであなたが確定します。Velrosは写真と注文履歴を整えて上げるだけで、金額を代わりに決めません。
- 再送・お詫び対応
- 再送するのか次回注文のクーポンで代えるのか、産地の事情でいつ可能かは人が判断します。商品代が動く判断なので自動では流しません。
- 価格・特価の調整
- 作柄に応じて単価を変えたり見切り特価を出す判断は、承認後にだけ反映されます。売上に直結する値はあなたの手を通します。
外せない期限と義務
- 産地・表示の広告
- 「国産100%」「無農薬」といった表現には根拠が要ります。虚偽・誇大な表示は問題となるため、商品ページの文言と実際の産地が食い違わないよう管理します。
- 通信販売の広告表示
- 特定商取引法第11条は、送料や引き渡し時期、返品の可否と条件を広告に明示するよう求めます。生鮮品で返品を制限するなら、その条件をあらかじめ明記した場合にのみ有効です。
- 不良・誤配送の記録
- 傷みや誤配送は販売者の責任で、返品制限の対象になりません。クレーム写真と対応履歴を注文に残し、後で責任の所在を問われたときの根拠として保管します。
特定商取引法第11条（通信販売についての広告）・食品表示法第4条（食品表示基準）
よくいただく質問
- 返金を私の代わりにVelrosが処理するのですか。
- いいえ。Velrosはクレーム写真と注文履歴を整えて承認カードに上げ、返金・一部返金の金額はあなたが直接確定します。お金が動く判断は人が押します。
- LINE公式で受けた写真も一か所で見られますか。
- はい。BASE・自社サイトの問い合わせとLINE公式の写真を同じ注文番号でまとめ、一画面で見られます。チャネルを行き来して会話を探し直す必要はありません。
- 産地の事情で配送が遅れるときは。
- 遅れそうな注文を選んで案内の下書きを作り、再送やお詫びが必要な件は承認対象として印を付けます。あなたは判断だけで、案内は下書きから整えて送ります。
入ってくる仕事
LINE、電話、Google、メールを一か所で見ます
確認する仕事
スタッフが見る仕事と、人が見る仕事を分けます
よくなる仕事
繰り返しのお問い合わせと取りこぼした後追いを、毎週減らします