物流委託(3PL)セラー

注文が入ってから配送が終わるまで

1. チャネルごとの注文取りまとめ

   複数チャネルに散らばった注文を一か所に集め、重複や同梱を整理し、住所やオプションが食い違う件をより分けます。社長はおかしな件だけ確認すれば済みます。

2. 出荷と追跡番号の返信

   在庫から商品を引き当て、送り状を作り、発送が終われば追跡番号を各チャネルに書き戻します。番号を手で写す作業がなくなります。

3. 遅延・返品の問い合わせ整理

   なぜ遅いのか、返品できるのかという問い合わせに、返信の下書きと社内チェックリストをそろえて作ります。返金や在庫の損失が絡む返信だけを承認カードに上げます。

人が確定すること

返金・一部返金

遅延や破損でいくら返すか、一部返金で収めるかは社長が決めます。ベロスは注文履歴と配送記録を添えて、判断の根拠だけを整えておきます。

在庫の調整

返品された商品を販売在庫に戻すか損失処理するか、品切れSKUをいつ補充するかは人が確定します。チャネルごとの在庫数は確定と同時に合わせておきます。

精算の不一致

プラットフォームの精算額が注文や手数料と食い違う件はベロスが指摘して上げ、異議を出すか見送るかは社長が決めます。

外せない期限と義務

配送時期の表示

通信販売では、商品の引渡し時期を広告に表示する義務があります（第11条）。表示した時期に間に合わない見込みなら、理由と新しい引渡し予定を先に案内します。

返品の可否と条件

返品の特約を表示していない場合、購入者は商品を受け取った日から8日以内であれば契約を解除して返品できます（第15条の3）。この期間の計算を返信にそのまま反映します。

返品送料の負担

特約がない返品の送料は購入者負担が原則ですが、表示内容によって扱いが変わります。理由ごとに誰が負担するかを下書きの段階で分けておきます。

特定商取引に関する法律 第11条（通信販売についての広告）と第15条の3（通信販売における契約の解除等）

よくある質問

今使っているBASEやメルカリの出品アカウントはそのままですか。

そのままです。ベロスは今使っているチャネルと配送会社の上に乗って注文を集め、追跡番号を返信します。新しいシステムへ乗り換える作業はありません。

返金や在庫調整をベロスが勝手にやりますか。

いいえ。お金と在庫が絡むものは必ず承認カードに上がります。社長が押すまで、返金も在庫の引き落としも実行されません。

配送遅延の問い合わせが集中したときはどうなりますか。

チャネルごとに散らばった問い合わせを一か所に集め、注文と配送の記録を添えた返信の下書きを作っておきます。社長は下書きを確認して送るだけです。