看得见的
把从淘宝、有赞、自有商城、微信、客服邮件、3PL后台进来的原文、文件、员工修改和待审核原因都留存下来，作为下周改进的依据。
今天的处理流程
Velros AI 接手的执行
审批前已备好
从多个渠道汇集订单汇总、出库与库存核对、发货延迟客服、退货相关信息，去重并排定优先级。
跨渠道统一汇总
发货与单号核对
退款结算审批闸口
物流代运营(3PL)卖家
- 跨渠道统一汇总
- 发货与单号核对
- 退款结算审批闸口
这样的咨询，会这样处理。
物流代运营(3PL)卖家每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把微信、小红书、淘宝、微店的咨询不分渠道汇总到一处，自动归类为发货延迟、换货或退货。
- 核实 用订单号核对3PL仓库的发货状态和快递单号，确认真实的延迟原因和当前库存。
- 草拟 按照《电子商务法》的配送和七日无理由退货规定，撰写当前物流状况说明和退换货流程的回复。
- 审批 涉及资金和库存的操作——退款、库存扣减、对账结算——都以审批卡的形式提交，交由您确认。
停下来的
退款、库存与出库的例外处理、结算、批量群发，都要经负责人或指定人员确认后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
跨渠道统一汇总 · 发货与单号核对 · 退款结算审批闸口
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不增加新工具，直接把Velros AI叠加在你现在使用的淘宝、有赞、自有商城、微信、客服邮件、3PL后台之上。一起搭建所需的界面、待审核箱和报表，上线后再慢慢磨顺。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros运营设计师与一线专家一起，把各渠道订单汇总、出库与库存核对、发货延迟客服、退货的标准转化为可落地的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
赶着出货截单时，一单退货还在等您拍板
订单从淘宝、微店和自有商城涌进来，您要逐个渠道打开归集、打面单，再把运单号一个渠道一个渠道地回填。与此同时，微信上“怎么还没到”的咨询越堆越多。填单号、发延迟通知这类重复占掉一整天，但这单退不退、这个SKU要不要补货、结算金额为什么对不上，只有人能拍板。Velros替您处理重复，只把需要判断的事汇总到您面前。
从下单到送达
-
按渠道归集订单
把散在各渠道的订单集中到一处，理清重复和合并发货，挑出地址或规格对不上的单子。您只看那些异常的。
-
出货并回填运单号
从库存出货、生成面单，发货后把运单号写回每个渠道。手抄运单号的活儿消失了。
-
整理延迟与退货咨询
对“为什么慢”“能不能退”的咨询，配好回复草稿和内部核对清单。只有牵涉退款或库存损失的回复，才作为审批卡呈上。
由人拍板的事
- 退款与部分退款
- 延迟或破损退多少、是否用部分退款了结，由您定。Velros只把订单记录和物流记录附上，帮您备好判断依据。
- 库存调整
- 退回的货是重新入可售库存还是做损耗、缺货SKU何时补，由人拍板。各渠道库存数量在确认的同时一并对齐。
- 结算不一致
- 平台结算金额与订单、佣金对不上的，Velros挑出来呈上，是否申诉还是放过由您决定。
不能漏的期限与义务
- 交付时限
- 经营者应当按照承诺或与消费者约定的方式、时限交付商品，并承担运输中的风险和责任（电子商务法第二十条）。预计延迟时，先把原因和新的送达预计告知买家。
- 七天无理由退货
- 网购商品消费者自收到之日起七日内可无理由退货（消费者权益保护法第二十五条），法定不适用的品类除外。回复中直接按此计算期限。
- 退货运费与商品完好
- 无理由退货的商品应完好，退回运费一般由消费者承担；商品有质量问题或错发则由卖家承担。回复草稿按事由预先区分谁付运费。
《中华人民共和国电子商务法》第20条与《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条
常见问题
- 现在用的淘宝、微店卖家账号还照旧吗？
- 照旧。Velros架在您现用的渠道和快递之上归集订单、回填运单号，不用迁到新系统。
- 退款和库存调整Velros会自己做吗？
- 不会。凡是牵涉钱和库存的，一律作为审批卡呈上。您点确认之前，退款和库存扣减都不会执行。
- 延迟咨询扎堆时怎么办？
- 把散在各渠道的咨询集中到一处，配好附带订单和物流记录的回复草稿。您核对草稿后发出即可。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点