물류위탁(3PL) 셀러

주문이 들어와서 배송이 끝나기까지

1. 채널별 주문 취합

   여러 채널에 흩어진 주문을 한자리에 모으고, 중복과 합배송을 정리하고, 주소·옵션이 어긋난 건을 골라냅니다. 사장은 이상한 건만 확인하면 됩니다.

2. 출고와 운송장 회신

   재고에서 상품을 빼고 송장을 만들고, 발송이 끝나면 운송장 번호를 각 채널에 다시 채워 넣습니다. 손으로 번호를 옮겨 적는 일이 사라집니다.

3. 지연·반품 문의 정리

   배송이 왜 늦는지, 반품이 되는지 묻는 문의에 답 초안과 내부 체크리스트를 함께 만듭니다. 환불이나 재고 손실이 걸린 답만 승인 카드로 올립니다.

사람이 확정하는 것

환불·부분환불

지연이나 파손으로 얼마를 돌려줄지, 부분 환불로 마무리할지는 사장이 정합니다. 벨로스는 주문 이력과 배송 기록을 붙여서 판단할 근거만 만들어 둡니다.

재고 조정

반품 상품을 다시 판매재고로 넣을지 손실 처리할지, 품절 SKU를 언제 채울지는 사람이 확정합니다. 채널별 재고 수량은 확정 즉시 함께 맞춰 둡니다.

정산 불일치

플랫폼 정산 금액이 주문·수수료와 어긋나는 건은 벨로스가 짚어서 올리고, 이의를 제기할지 넘어갈지는 사장이 결정합니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

배송 기한

선지급을 받은 주문은 특별한 약정이 없으면 대금을 받은 날부터 3영업일 안에 발송해야 합니다(제15조). 지연이 예상되면 사유와 새 배송 예정일을 먼저 안내해야 합니다.

청약철회 기간

소비자는 상품을 받은 날부터 7일 안에 청약철회를 할 수 있습니다(제17조). 단순 변심 반품 안내와 이 기간 계산을 문의 답변에 그대로 반영합니다.

반품 배송비 부담

단순 변심은 소비자가, 상품 하자나 오배송은 판매자가 반품 배송비를 부담합니다(제17조). 사유별로 누가 부담하는지 답변 초안에 미리 구분해 둡니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제15조(재화등의 공급)와 제17조(청약철회등)

자주 묻는 것

쓰던 스마트스토어와 쿠팡 판매자 계정은 그대로 두나요?

그대로 둡니다. 벨로스는 지금 쓰는 채널과 택배사 위에 얹혀서 주문을 모으고 운송장을 회신합니다. 새 시스템으로 옮겨 타는 작업은 없습니다.

환불이나 재고 조정을 벨로스가 알아서 하나요?

아니요. 돈과 재고가 걸린 것은 항상 승인 카드로 올라옵니다. 사장이 누르기 전에는 환불도, 재고 차감도 실행되지 않습니다.

배송 지연 문의가 몰릴 때는 어떻게 되나요?

채널별로 흩어진 문의를 한자리에 모아, 주문·운송 기록을 붙인 답 초안을 만들어 둡니다. 사장은 초안을 확인하고 보내기만 하면 됩니다.