该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不增加新工具，在您现在使用的淘宝、自营商城、微信、客服邮件之上叠加Velros AI。我们一起搭建所需的页面、待审批箱和报表，上手后持续打磨。
产地直供·生鲜食品D2C
- 新鲜度投诉处理
- 补发与退款分流
- 产地咨询应答
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
新鲜度投诉处理 · 补发与退款分流 · 产地咨询应答
这样的咨询，就这样处理。
产地直供·生鲜食品D2C每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把散落在微信、盒马、美团买菜、叮咚买菜、小红书、淘宝和微店的咨询，自动分成新鲜度投诉、配送和产地三类。
- 核对 用订单号比对发货日、签收日和物流路线，判断变质是不是配送延误造成的。
- 草拟 投诉给出补发或退款方案，配送给出截单和预计到货，产地给出产区与认证信息，生成回复草稿。
- 审批 退款、补偿以及涉及价格的回复都进审批卡，发出前由店主确认。
看得见的
我们保留从淘宝、自营商城、微信、客服邮件收到的原文、照片、员工修改和待审批原因，作为下周改进的依据。
停下来的
退款与赔付、价格与优惠券调整、结算、批量群发，都需经负责人或指定人员确认后再执行。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros运营设计师与行业专家把订单物流、生鲜度投诉、产地成分咨询、复购提醒的标准，转化为真正的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
在鲜度投诉照片堆积时，你排不出明天的发货
产地刚采摘的农产品，晚一天品相就变了。淘宝、微店、自有商城的咨询，还有微信发来的一张照片，入口散落在各处，"什么时候到""为什么到货就软了"这类重复咨询不断吃掉你备货的时间。而真正需要你判断的事（退款还是补发、是产地的问题还是配送的问题）却总被往后拖。Velros把散落的消息按订单归拢整理，只把牵涉金钱的决定送到你面前。
从咨询进来到订单处理完
-
把分散的入口并成一条线
把淘宝、微店、自有商城的咨询和鲜度投诉照片，按订单号归到一处。同一位顾客即使跨多个渠道联系，也接成同一个工单。
-
重复回复先生成草稿
物流查询、产地与采摘日说明、投诉受理确认等重复应答，按订单状态生成草稿。你只需在发送前改一改。
-
连内部清单一起备好
补发对象、需向产地核实的事项、库存与冰袋检查清单，都留成内部清单。应答与当天的备货不会断开，直接接上。
由人来拍板的事
- 退款与部分退款
- 是全额退还，还是按变软的程度只调整一部分，由你在审批卡上确定。Velros只把照片和订单记录整理呈上，绝不替你定金额。
- 补发与补偿
- 是补发，还是用下单优惠券替代，以及产地情况下何时能发货，由人来判断。这牵涉货款，绝不自动放行。
- 价格与特价调整
- 按收成调整单价或开清仓特价的决定，只有审批后才生效。凡与营收直接相关的数值，都要经你的手。
不能漏的期限与义务
- 产地与信息披露
- 电子商务法第十七条要求全面、真实、准确、及时地披露商品信息。"纯国产""无农药"这类表述要有依据，详情页文案不能与实际产地相悖。
- 食品广告不得虚假
- 食品安全法第七十三条规定食品广告内容应真实合法，不得含有虚假内容。夸大鲜度或功效的表述要避免，宣传口径与实物保持一致。
- 瑕疵与错发记录
- 变质、错发属于卖家责任，不能以此拒绝售后。把投诉照片和应答记录留在订单里，作为日后厘清责任归属的依据。
《中华人民共和国电子商务法》第17条 ·《中华人民共和国食品安全法》第73条（食品广告）
常被问到的问题
- 退款是Velros替我处理吗？
- 不是。Velros把投诉照片和订单记录整理到审批卡上，退款或部分退款的金额由你亲自确定。牵涉金钱的决定始终由人来点。
- 微信收到的照片也能在一处看到吗？
- 可以。淘宝、微店、自有商城的咨询和微信照片，按同一订单号归到一屏。不用再在各渠道之间来回找对话。
- 因产地原因导致配送延迟时怎么办？
- 它会挑出可能延误的订单生成通知草稿，并把需要补发或补偿的工单标为待审批。你只需判断，通知从草稿改好后发出。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点