看得见的
把来自Shopify、亚马逊、邮件、Instagram私信的原文、订单号、员工修改和待审批原因保留下来，作为下周改进的依据。
今天的处理流程
Velros AI 接手的执行
审批前已备好
从多个渠道汇集多语言订单与物流、关税与退货、库存、客户回复相关信号，去重并排定优先级。
多语言咨询自动分类
逐市场核对退货期限
退款与关税待审批
跨境电商·海外卖家
- 多语言咨询自动分类
- 逐市场核对退货期限
- 退款与关税待审批
这样的咨询,会这样处理。
跨境电商·海外卖家每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把散落在 Shopify、Amazon 和邮件里的咨询归入配送、关税、退货、价格几类,并与订单关联。
- 核对 用订单号比对物流状态、到达国关税规定,以及电子商务法规定的退货期限。
- 草拟 按客户使用的语言,拟出说明预计到货和退货流程的回复草稿。
- 审批 涉及退款、关税承担或调价的,附上金额和依据送到审批卡。
停下来的
退款、关税与运费处理、价格调整、批量群发，均由负责人或经办人确认后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
多语言咨询自动分类 · 逐市场核对退货期限 · 退款与关税待审批
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
无需新增工具，在您现用的Shopify、亚马逊、邮件、Instagram私信之上叠加Velros AI。一起搭建所需的界面、待审批列表和报表，运营里一点点磨顺。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros运营设计师与一线专家把多语言订单咨询、关税与退货、库存、客户回复的标准，转化为真正可执行的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
订单在深夜涌入，关税的问题却只有老板能答
国家不同，平台不同，语言也不同。散落在 Shopify、亚马逊和邮件里的订单与咨询，带着时差接连涌来。查物流、说关税、讲退货流程这些重复应对耗掉一天，真正需要拿主意的退款、价格例外，还是压在老板身上。这是一个只有人该做的决定，和机器能替手的应对搅在一起的地方。
从下单到办结
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把分散的订单汇到一处
把 Shopify 店铺、亚马逊卖家账号和邮件咨询，不分语言与时差地并成一列，让你看清此刻积压着什么。
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拟好回复和内部清单
对物流延迟、关税由谁承担、退货地址这类重复咨询，用客户的语言起草回复，并一并列出清关、核库存等内部待办。
-
只有敏感决定才交到你手上
退款、代垫关税、价格例外这些涉及钱的事项会送上审批卡，你确认并点击之前不会发出。
由人来确认的事
- 退款与部分退款
- 是破损、错发还是单纯不想要，决定了金额与理由，因此每一笔退款都由人核对后批准。
- 代垫关税与运费
- 清关环节产生的关税或额外运费由谁承担，直接影响利润，所以由老板拍板。
- 分国家的价格与促销例外
- 按汇率和当地行情做的单独折扣或调价，不会自动发出，都要经过确认。
不能错过的期限与义务
- 七日无理由退货
- 通过网络销售商品，消费者有权自收到之日起七日内无理由退货，退货条件与运费承担须事先讲清。
- 退货与退款处理
- 收到退货申请后，按约定在规定期限内退款，并把延迟时的责任关系留成记录。
- 个人信息的跨境提供
- 为海外配送与支付把客户信息传到境外时，需告知接收方所在国家与用途，并留存取得同意的依据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条 ·《中华人民共和国电子商务法》·《中华人民共和国个人信息保护法》
常见问题
- 不同语言的咨询也能处理吗？
- 能。按收到的原文语言整理，回复草稿也用客户的语言写。发出前你可以先过目。
- 我同时用亚马逊和 Shopify，两个都能连吗？
- 会把两个渠道加上邮件汇到一个界面，原先要分别登录查看的，现在在一处就能看。
- 关税或退款会自动处理吗？
- 不会。草稿和依据都准备好，但涉及钱的决定会送上审批卡，你点击前不会执行。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点