看得见的
我们会保留从小红书、微信、有赞进来的下单原文、到账截图、员工修改和待审批原因，作为下周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从多个渠道汇总私信下单、确认到账、发货咨询、补货请求的相关信息，去除重复并排定优先级。
这样的私信，会这样处理。
私信小店每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把小红书私信里零散的库存、付款、发货咨询按订单自动归拢整理。
- 核对 将付款人姓名和金额与订单核对，并查询咨询商品的分尺码库存。
- 草拟 按顾客的口吻分别写好付款确认、发货通知、到货提醒登记的回复。
- 确认 确认收款和标记发货汇总到确认卡，让店主一次过目。
停下来的
退款、价格与折扣调整、确认到账处理、群发通知，都要由卖家或负责人确认后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
付款自动核对 · 到货等待名单管理 · 发货确认需过目
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不增加新工具，直接在您现在使用的小红书、微信、有赞之上叠加Velros AI。我们一起搭建所需的页面、待审批箱和报表，跑起来再逐步改进。
私信小店
- 付款自动核对
- 到货等待名单管理
- 发货确认需过目
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros的运营设计者与一线专家，把您对私信下单、确认到账、发货通知、补货提醒的标准，转化为真正可执行的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
回订单私信的工夫，对账就被搁下了
订单从微信和小红书私信里进来，货款走转账或微店收款，库存自己数、快递单自己打。「有货吗」「已付款」「什么时候发货」一天要重复几十遍，答案却几乎一样。真正只有人能拿的主意（这笔款是不是对得上这单、要不要退款、能让多少价）反倒被回复挤到了后头。这里正是重复的活儿和要判断的事挤在同一个收件箱的地方。
从订单私信到发货
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把散落的咨询归拢到一处
把微信、小红书私信和评论里的「有货吗」「多少钱」归拢到一条线上，按已登记的库存和价格直接生成回复草稿。
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对账与整理订单
把「已付款」的消息和收款记录逐笔比对后放入待确认，并把品名、数量、收货地址整理成订单草稿。
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发货通知与延误应对
单号出来后备好发货通知草稿；若配送延误，则备好含致歉和预计到货日期的通知草稿。
由人来拍板的事
- 确认到账
- 账上实际收到的金额和付款人是否对得上这一单，最后由人点一下确认。
- 退货与换货
- 是单纯改主意还是商品有瑕疵，退款金额和退货运费由谁承担，都由人来判断。
- 价格调整
- 要不要给打包优惠或还价，让到什么价位，由人来决定。
不能漏掉的期限与义务
- 经营者登记
- 通过微信、小红书反复销售的，应依法办理市场主体登记(电子商务法 第十条)。
- 信息披露
- 应全面、真实、准确地披露商品信息和价格，不得作虚假或引人误解的宣传(电子商务法 第十七条)。
- 七日无理由退货
- 网络销售的商品，消费者自收到之日起七日内可无理由退货(消费者权益保护法 第二十五条)。
《中华人民共和国电子商务法》第10条、第17条与《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条
常见问题
- 会登录我的微信或小红书替我回消息吗？
- 不会。只准备草稿。发送、确认到账、退款这类难以撤回的事都会作为审批卡片弹出，点了确认才会执行。
- 散落在各个渠道的订单也能归拢吗？
- 会把微信、小红书的私信和评论归拢到一条线上，并区分哪些在等付款、哪些在等发货。
- 会自动确认到账吗？
- 会把收款记录和「已付款」的消息比对，标出最可能对应的一笔，但这笔款对不对得上，最后仍由人来确认。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点