インスタDMショップ

注文DMが入ってから発送まで

1. 散らばった問い合わせを一つに

   Instagramのコメント・DMや LINE公式に散らばった「在庫ありますか」「いくらですか」を一つのスレッドにまとめ、登録済みの在庫と価格からそのまま返信の下書きを用意します。

2. 入金と注文票の整理

   「振り込みました」のメッセージを振込・決済の記録と照合して確認待ちに上げ、品目・数量・お届け先をまとめて注文票の下書きにします。

3. 発送案内と遅延対応

   追跡番号が出れば発送案内の下書きを、配送が遅れる場合はお詫びと到着予定日を添えた案内の下書きを用意します。

人が確定すること

入金確認

口座に実際に入った金額と振込名義が注文と合うか、最終確認は人がタップして確定します。

返品・交換

単なる気変わりか商品の不具合か、返金額と返送料を誰が負担するかは人が判断します。

価格の調整

まとめ買いの割引や値引きの求めに応じるか、いくらまで下げるかは人が決めます。

見落とせない期限と義務

通信販売の広告表示

SNS・DMで反復して販売する場合は通信販売にあたり、販売者名・連絡先・返品条件を広告に表示する必要があります(第11条)。

前払式の承諾通知

代金を先に受け取る前払式では、承諾するかどうかを遅滞なく購入者へ通知しなければなりません(第13条)。

返品ルールの明示

返品の可否・条件を広告に明示しない場合、購入者は商品到着後8日以内は返品できます(第15条の3)。

特定商取引法第11条・第13条・第15条の3

よくある質問

私のInstagramやLINEにログインして代わりに返信しますか。

いいえ。下書きを用意するだけです。送信・入金確認・返金など取り消しにくいことは承認カードに上がり、確認をタップして初めて実行されます。

複数チャネルに散らばった注文もまとまりますか。

InstagramのDM・コメントとLINE公式の問い合わせを一つのスレッドにまとめ、入金待ちと発送待ちを分けて整理します。

入金確認は自動で行いますか。

振込・決済の記録と「振り込みました」のメッセージを照合して有力な候補を示しますが、この入金で合っているという最終判断は人が行います。