보이는 것
인스타 DM, 카카오톡, 네이버 폼에서 들어온 주문 원문·입금 화면·직원 수정·승인 대기 사유를 남겨 다음 주 개선 근거로 씁니다.
벨로스 AI가 맡는 실행
여러 채널에서 DM 주문, 입금 확인, 배송 문의, 재입고 요청 관련 신호를 모아 중복을 제거하고 우선순위를 붙입니다.
인스타 DM 마켓
DM 주문 접수, 입금 확인, 배송 안내, 재고·사이즈 문의, 재입고 알림을 채널마다 뒤지지 않고, 담당자가 한눈에 이어 처리하게 모읍니다.
- 입금 대조 자동
- 재입고 대기 관리
이런 문의가, 이렇게 처리됩니다.
인스타 DM 마켓에 매일 들어오는 실제 요청을, 확인할 일과 다음 개선점까지 한 화면에 남깁니다.
사람이 직접 챙기던 운영 순서를 그대로 옮깁니다.
- 분류 인스타 DM에 흩어진 재고·입금·배송 문의를 주문 건별로 자동 묶어 정리합니다.
- 확인 입금자명과 금액을 주문 내역과 대조하고, 문의한 상품의 사이즈별 재고를 조회합니다.
- 초안 입금 확인·발송 안내·재입고 알림 신청 답장을 고객 말투에 맞춰 각각 작성합니다.
- 승인 입금 확정과 발송 처리는 사장님 승인 카드로 올려 한 번에 확인받습니다.
멈추는 것
환불, 가격·할인 변경, 입금 확인 처리, 대량 안내 발송은 셀러나 담당자가 확인하고 나서 실행합니다.
쓰던 접점은 유지하고, 사람이 확인할 일만 분리합니다.
입금 대조 자동 · 재입고 대기 관리 · 발송 확정 승인제
사람이 확인할 일은 한 줄로 이어집니다.
새 화면을 늘리는 대신, 지금 쓰는 채널에서 들어온 일을 정리하고 사람이 봐야 할 결정만 분리합니다.
쓰던 채널 그대로
새 도구를 늘리지 않고 지금 쓰는 인스타 DM, 카카오톡, 네이버 폼 위에 벨로스 AI를 얹습니다. 화면, 승인 대기함, 보고서는 운영하며 필요한 만큼 다듬어 갑니다.
인스타 DM 마켓
- 입금 대조 자동
- 재입고 대기 관리
- 발송 확정 승인제
업종을 아는 사람이 기준을 함께 세웁니다.
벨로스 운영 설계자와 현업 전문가가 DM 주문 접수, 입금 확인, 배송 안내, 재입고 알림에 대한 기준을 실제 운영 절차로 바꿉니다.
벨로스 운영 설계팀
업종 기준 설계와 주간 개선
계속 개선
직원 수정과 보류 사유를 모아 다음 주 운영 기준으로 다시 정리합니다.
사람 시간
반복 확인은 줄이고, 사람은 중요한 결정과 성장 기회에 더 오래 집중합니다.
자세히
주문 DM에 답하는 사이, 입금 확인은 밀립니다
인스타 댓글과 카톡 DM으로 주문이 들어오고, 계좌로 입금을 받고, 재고를 세어 송장을 붙입니다. "재고 있나요", "입금했어요", "언제 발송돼요" 같은 문의는 하루에도 수십 번 반복되지만 답은 늘 같습니다. 정작 사람이 판단해야 하는 것(이 입금이 이 주문이 맞는지, 환불을 해줄지, 얼마를 깎아줄지)은 문의에 답하느라 뒤로 밀립니다. 반복되는 것과 판단해야 하는 것이 한 화면에서 뒤섞이는 자리입니다.
주문 DM이 들어와서 발송까지
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흩어진 문의를 한 곳에
인스타 DM·댓글과 카톡 채널에 흩어진 "재고 있나요", "얼마예요" 문의를 한 줄에 모아, 등록된 재고와 가격 그대로 답 초안을 만듭니다.
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입금과 주문서 정리
"입금했어요" 메시지를 계좌 입금 내역과 대조해 확인 대기로 올리고, 품목·수량·받는 주소를 묶어 주문서 초안으로 정리합니다.
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발송 안내와 지연 대응
송장번호가 나오면 구매자에게 발송 안내 초안을, 배송이 늦어지면 사과와 예상 도착일을 담은 안내 초안을 준비합니다.
사람이 확정하는 것
- 입금 확인
- 계좌에 실제로 찍힌 금액과 입금자명이 주문과 맞는지, 최종 확인은 사람이 눌러 확정합니다.
- 환불·교환
- 단순 변심인지 상품 하자인지, 환불 금액과 배송비를 누가 부담할지는 사람이 판단합니다.
- 가격 조정
- 묶음 할인이나 에누리 요청을 받아줄지, 얼마까지 조정할지는 사람이 결정합니다.
놓치면 안 되는 기한과 의무
- 통신판매업 신고
- SNS·DM으로 반복해서 판매하면 통신판매업 신고 대상이 되고, 상호와 연락처를 소비자가 볼 수 있게 표시해야 합니다(제12조).
- 청약철회 7일
- 소비자는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 단순 변심으로도 청약을 철회할 수 있고, "환불 불가" 안내만으로는 이 권리를 없앨 수 없습니다(제17조).
- 환급 3영업일
- 반품받은 뒤에는 3영업일 이내에 받은 대금을 환급해야 합니다(제18조).
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제12조·제17조·제18조
자주 묻는 것
- 제 인스타·카톡 계정에 로그인해서 대신 답장하나요?
- 아니요. 답 초안까지만 만듭니다. 실제 전송, 입금 확인, 환불처럼 되돌리기 어려운 일은 승인 카드로 올라오고, 확인을 눌러야 나갑니다.
- 여러 채널에 흩어진 주문도 한 번에 모이나요?
- 인스타 DM·댓글과 카톡 채널의 문의를 한 줄에 모아, 어떤 것이 입금 대기이고 어떤 것이 발송 대기인지 구분해 정리합니다.
- 입금 확인을 자동으로 처리하나요?
- 계좌 내역과 "입금했어요" 메시지를 대조해 맞을 법한 후보를 짚어주되, 이 입금이 맞다는 최종 확인은 사람이 합니다.
들어오는 일
카카오톡, 전화, 네이버, 메일을 한곳에서 봅니다
확인할 일
직원이 볼 일과 사람이 볼 일을 나눕니다
나아질 일
반복 문의와 놓친 후속 조치를 매주 줄입니다