越境EC・海外向けセラー

注文が入ってから片づくまで

1. 散らばった注文を一か所に

   Shopify、Amazonの出品者アカウント、メールの問い合わせを、言語や時差に関わらず一列にまとめ、いま何が滞っているかを示します。

2. 返信と社内チェックリストを下書き

   配送の遅れ、関税の負担者、返品先といった繰り返しの問い合わせに、お客様の言語で返信の下書きを作り、通関や在庫確認などの社内の作業も併せて整理します。

3. 微妙な判断だけを店主へ

   返金や関税の立替、価格の例外など、お金が動く案件は承認カードに上げ、店主が確認してクリックするまで送信されません。

人が確定すること

返金と一部返金

破損か、誤発送か、単なる気変わりかで金額と理由が分かれる返金は、人が確認して承認します。

関税・送料の立替

通関で生じた関税や追加の送料を誰が負担するかは利益に直結するため、店主が決めます。

国ごとの価格・プロモーションの例外

為替や現地相場を反映した個別の割引や価格調整は、自動では出さず確認を挟みます。

見落とせない期限と義務

返品特約の表示

通信販売では、返品の可否・条件・送料の負担を広告に明示する義務があり、表示がなければ商品到着後8日以内は返品が可能です。

返品・返金の処理

返品の申し出を受けたら、定めた条件に沿って速やかに返金し、遅延時の責任関係を記録に残します。

個人データの外国への提供

海外配送や決済のためにお客様の情報を外国の第三者へ渡す際は、移転先の国や取り扱いを説明し、同意の根拠を残します。

特定商取引法 第11条・第15条の3（通信販売の返品特約）· 個人情報の保護に関する法律（個人データの外国にある第三者への提供）

よくある質問

言語の違う問い合わせも対応できますか？

はい。届いた言語のまま読み取って整理し、返信の下書きもお客様の言語で作ります。送信前にご確認いただけます。

AmazonとShopifyを併用していますが、両方つながりますか？

二つのチャネルとメールを一つの画面にまとめます。チャネルごとにログインして確認していた手間が一か所で済みます。

関税や返金は自動で処理されますか？

いいえ。下書きと根拠は用意しますが、お金が動く判断は承認カードに上げ、店主がクリックするまで実行されません。