该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
无需增加新工具，Velros AI直接叠加在你现在使用的微信、小红书、抖音、电话、客户名单（表格）之上。我们一起搭建所需的界面、待审批箱和报表，上线后接着优化。
零售·集合店
- 三个渠道归一处
- 退款改价先审批
- 每天一页报告
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
三个渠道归一处 · 退款改价先审批 · 每天一页报告
这些咨询，是这样处理的。
零售·集合店每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把微信、小红书私信、大众点评和电话里的咨询，分成库存·自提、售后·换货、活动·预约几类。
- 核对 比对门店库存、预约排期和购买记录，只留下此刻能确定回答的信息。
- 草稿 自提时间、换货条件、课程余位这些回复，按顾客的说话口吻拟成草稿。
- 审批 退款、改价、给顾客留最后一件这类不好撤回的事，交由店主的审批卡确认。
看得见的
把来自微信、小红书、抖音、电话、客户名单的原文、照片、员工修改和待审批原因保留下来，作为下周改进的依据。
停下来的
退款与换货、价格与优惠券调整、库存承诺、批量群发，都由店主或负责人确认后再执行。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros运营设计师与一线专家一起，把库存咨询、门店自提、维修受理、老客维护的标准转化为实际的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
你在后仓查库存时，柜台前的客人正在等
"现在还有货吗？""什么时候能自提？""能退吗？"这类问题整天从微信、小红书私信和电话里零散地进来。大多数只要确认一下库存或自提状态就结束了，但你去查的这会儿，货架顾不上整理，老顾客也没人回。退款审批、价格调整这些本该由人来拿主意的事，和例行询问混在同一个消息框里，真正要紧的决定反倒被淹没了。维洛斯把重复的查询汇总起来、连回复草稿都写好，只把涉及钱的决定挑出来，摆到店主面前。
从问题进来到处理完
-
把分散的渠道理成一条线
微信、小红书私信和电话记录里分开进来的咨询，按客人归到一起，先分清是查库存、问自提，还是售后报修。
-
只需确认的，草稿先写好
"这个尺码店里还有两件，帮您留到今天六点自提可以吗？"这样的回复，会根据库存和预留信息提前写好。店主读一遍、点发送就行。
-
需要拿主意的，单独立出来
退款请求、还价、要不要把最后的库存让出去，这些都不会自动发出。它们会作为一张审批卡片呈上，附上情况摘要，店主确认后回复才会发出去。
由人来拍板的事
- 退货与换货审批
- 没有小票的换货、拆封商品的退货、活动价商品的退货这类带例外的情况，维洛斯不做判断。它把请求内容和购买记录整理好呈上，店主批准后才处理。
- 价格与折扣调整
- "老顾客了，能便宜点吗？"要让多少由人来定。维洛斯只附上原价和之前与这位客人的往来记录，具体金额由店主填。
- 库存的最终分配
- 最后一件是让给线上咨询的客人，还是留给要到店的老顾客，由店主选择。维洛斯只把排队顺序理清楚给你看。
不能漏掉的期限与义务
- 线上销售时如实披露信息
- 通过微信、小红书介绍商品并促成交易时，价格、库存和退换条件都要如实标明，不能只剩十件却写"最后一件"。维洛斯会指出夸大或漏写条件的推广话术。
- 客户个人信息的收集与使用
- 为自提预留或售后报修留下的手机号，只能用于客人预期的用途；要提供给别处时需另行取得同意。维洛斯帮你清理掉未经同意就存下的号码。
- 营销消息的事先同意与退订
- 把活动、到货通知群发出去时，需事先取得同意、标明发送方，并提供退订方式。维洛斯只从已同意的客人里生成发送名单，发送前先请店主审批。
《中华人民共和国电子商务法》第17条 · 《中华人民共和国个人信息保护法》第13条·第23条
常见问题
- 一定要接实时库存吗？
- 照你现在的方式来就行。接上库存表或收银系统，它就自动核对后回复；没有的话，它会写好"我到店里确认一下再回复您"的草稿，由店主补上再发。
- 回复老顾客会不会变得很机械？
- 草稿会沿用店主以前对这位客人用过的语气和称呼。原样发出，或改一句再发，都可以。发出前一定经过店主这一关。
- 退款会不会自己就发出去了？
- 凡是涉及钱的——退款、价格、库存——都绝不会自动发出。它只会作为审批卡片呈上，店主不点，什么都不会处理。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点