该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不增加新工具，直接把 Velros AI 叠加在你现在使用的微信、小红书、抖音、电话之上。我们一起搭建所需的界面、待审批箱和报表，用起来再持续调优。
健身工作室与健身房
- 退款金额自动算
- 体验预约零遗漏
- 审批后再发送
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
退款金额自动算 · 体验预约零遗漏 · 审批后再发送
这样的咨询，会这样被处理。
健身工作室与健身房每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把散落在微信、小红书私信和微店的咨询汇总到一处，分成退款、体验、续卡三类。
- 核对 比对开卡日期和已用次数，按《电子商务法》持续性服务的中途退卡规则先算好应退金额。
- 初稿 体验课草拟空档时段的预约，退款和续卡则填好金额与条件的回复草稿。
- 审批 退款金额、会员卡价格、教练分配在发送前都进审批卡，由店主先过目。
看得见的
把来自微信、小红书、抖音、电话的原文、文件、员工修改和待审批原因都保留下来，作为下一周改进的依据。
停下来的
退款、会员卡价格或私教分配变更、会员个人信息变更、群发通知，都要在店长或负责人确认之后再执行。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师与行业专家一起，把体验和面谈预约、会员卡咨询、续卡提醒、爽约处理的标准，落成可执行的实际运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
回复体验课私信的时候，老会员的续卡咨询就被搁下了
健身房和普拉提馆收到的咨询，大多是同样的问题：多少钱、什么时候能体验、有没有停车位。这些重复咨询散落在微信、小红书和预约平台上，而真正需要人来判断的事（给会员配哪位教练、中途退卡退多少、给续卡会员报什么价）却一再被搁置。Velros把散落的咨询集中到一处，把重复回复和体验预约整理成草稿，只把牵涉钱和排课的决定交到你面前。
从咨询进来到结束
-
归集
把散落在微信、小红书和预约平台上的咨询集中到一处，按会员或潜客、新客或续卡分类。
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草稿
为价格、课表、体验预约这类重复问题准备回复草稿，并为爽约会员准备提醒话术。
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确认
退款金额、会员卡价格、教练排课会进入审批卡，由你确认后再发出。
由人确认的事
- 中途退卡金额
- 按剩余时长和已用次数算退多少，由人来确认。
- 会员卡价格
- 续卡优惠、转介绍价格这类例外报价，由人来定。
- 教练排课
- 结合会员目标和教练档期，配哪位教练由人来判断。
不能错过的期限和义务
- 预付款退款
- 以预付卡方式收费的，未按约定提供服务时，应按会员要求履行约定或退回预付款。
- 明示合同条款
- 卡种价格、有效期和退卡条件应在签约前明确告知，不得设置不公平的格式条款。
- 个人信息
- 会员的联系方式和健康信息，需告知使用目的并取得同意，向第三方提供时须另行取得同意。
《消费者权益保护法》第53条（预付款）与《个人信息保护法》
常见问题
- Velros会自动回复会员的私信吗?
- 不会。重复问题的回复以草稿形式准备，发送前可以确认；退款、价格、排课等敏感事项必须经过审批卡。
- 需要弃用现在的微信和预约平台吗?
- 不需要。继续用你在用的渠道，Velros只是把散落的咨询集中到一处。
- 中途退卡的金额也帮我算吗?
- 会把剩余时长和使用记录整理出来，给出草稿金额，但实际退款金额由你确认并最终决定。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点