看得见的
我们保留从微信、小红书、抖音、电话进来的原文、照片、员工修改和待审批原因，作为下周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从多个渠道汇总预约、状态与身体状况咨询、回访提醒相关信息，去除重复并排定优先级。
这样的咨询，会这样处理。
宠物护理服务每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把散落在微信、小红书、抖音和有赞预约里的咨询，自动归为美容、寄养、回头客三类。
- 核对 从档案里调出犬种、上次美容记录和皮肤注意事项一并附上，回复前老板先看到依据。
- 草拟 把可预约时间、报价，以及需要事先征得同意的项目，拟成一句话回复草稿。
- 确认 付款、无麻醉安抚、皮肤相关护理等敏感项目会送到确认卡，老板点一下才发出。
停下来的
诊疗与护理费用、护理同意、预约变更、宠物及主人信息变更、群发通知，均需由店长或负责人确认后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
4个渠道汇到一处 · 档案记录自动附上 · 敏感护理确认后再发送
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
无需增加新工具，在您现在使用的微信、小红书、抖音、电话之上叠加Velros AI。我们一起搭建所需的界面、待审批箱和报表，边用边打磨。
宠物护理服务
- 4个渠道汇到一处
- 档案记录自动附上
- 敏感护理确认后再发送
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros运营设计师与一线专家一起，把预约、状态咨询、回访提醒、事前同意的标准变成真正的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
回复预约私信时，眼前的毛孩子只能等着
宠物美容、寄养、训练和宠物医院，一整天都在应对相同的问题：预约、状态咨询、复诊提醒、术前同意确认。这些消息分散在微信、小红书私信和大众点评里，回复一次要花两倍的力气。而真正需要人来做的判断 —— 看着眼前的毛孩子决定项目、说明麻醉风险、确认诊疗费用 —— 却被应对挤到了后面。Velros 把分散的咨询汇集起来，把回复拟成草稿，只把涉及钱和同意的决定留给人。
从咨询进来到结束
-
把分散的咨询汇到一处
微信、小红书私信、大众点评上的预约、状态咨询和复诊咨询汇集到一个界面。同一位主人的过往到店和毛孩子信息就在旁边，不必每次重新问。
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拟好回复草稿
把可预约时间、需带物品、到店前状态检查项、疫苗记录索取和复诊提醒拟成草稿呈上。主人发来的照片和症状备注也整理在同一条会话里。
-
确认并设置提醒
人确认预约后，自动安排下次到店、疫苗和美容周期的提醒。对容易爽约的时段，会把确认消息先拟成草稿备用。
由人来确认的事
- 诊疗费与追加处置费用
- 超出公示价格的额外检查或处置，先告知主人、获得同意后再进行。报价草稿由 Velros 整理，收费确认由人来做。
- 项目与麻醉同意
- 涉及麻醉的美容或手术，以及美容中发现的皮肤问题处置，都需说明风险并取得同意。Velros 把同意请求作为审批卡呈上，由兽医和主人决定。
- 预约取消与退款
- 当日取消、爽约规定和定金退款由人确认。Velros 只把规定说明拟成草稿，绝不自行处理退款。
不能漏掉的期限与义务
- 处置前的说明与同意
- 麻醉、手术等对动物有较大风险的处置，应事先向主人说明风险并取得同意。Velros 会拦住未获同意的处置步骤，不让它推进。
- 诊疗机构与执业资质
- 依据《动物诊疗机构管理办法》和《执业兽医和乡村兽医管理办法》，开展诊疗需具备相应许可与执业资质。相关证照与公示信息作为回复口径的前提。
- 主人信息的处理
- 主人的联系方式与毛孩子信息属于个人信息，依《个人信息保护法》第十三条告知目的并取得同意，委托第三方时另行确认。Velros 会把退订意愿落实到下一次群发。
《执业兽医和乡村兽医管理办法》· 《动物诊疗机构管理办法》(农业农村部) · 《个人信息保护法》第13条·第23条
常见问题
- Velros 会替我确认预约吗？
- 不会。它把预约回复和确认话术拟成草稿，实际确认要人点了才推进。时间冲突或毛孩子状态需要留意的，会原样交回给人。
- 诊疗咨询也替我回答吗？
- 不做医学判断。只把预约、需带物品、复诊这类重复咨询拟成草稿，症状和处置的判断整理后交给兽医。
- 渠道分散在微信、小红书和大众点评。
- 把三个渠道的咨询汇到一个界面，按同一位主人和毛孩子归拢。无论从哪个渠道进来，都能把过往到店记录放在旁边一起回复。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点