반려동물 서비스

문의가 들어와서 끝나기까지

1. 흩어진 문의를 한곳에

   네이버예약·인스타 DM·카톡으로 들어온 예약, 컨디션 문의, 재방문 문의를 한 화면에 모읍니다. 같은 보호자의 지난 방문·아이 정보를 옆에 붙여 두어 매번 다시 묻지 않습니다.

2. 안내 초안 작성

   가능한 시간, 준비물, 사전 컨디션 체크 항목, 예방접종 기록 요청, 재방문 안내를 초안으로 만들어 올립니다. 보호자가 보낸 사진·증상 메모도 함께 정리합니다.

3. 확정과 리마인더 예약

   사람이 확인해 예약을 확정하면, 다음 방문·백신·미용 주기 리마인더를 자동으로 잡아 둡니다. 노쇼가 잦은 시간대는 사전 확인 메시지를 초안으로 준비합니다.

사람이 확정하는 것

진료비·추가 처치 비용

게시된 금액을 넘는 추가 검사나 처치는 보호자에게 알리고 승인받은 뒤 진행합니다. 견적 초안은 벨로스가 정리하고, 청구 확정은 사람이 합니다.

시술·마취 동의

마취를 동반하는 미용·수술, 미용 중 발견된 피부 문제 처치는 위험을 설명하고 동의를 받아야 합니다. 벨로스는 동의 요청을 승인 카드로 올리고, 결정은 수의사와 보호자가 합니다.

예약 취소·환불

당일 취소·노쇼 규정과 예약금 환불은 사람이 확정합니다. 벨로스는 규정 안내 문구만 초안으로 준비하고 임의로 처리하지 않습니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

중대진료 사전 설명·동의

수의사법 제20조의4에 따라 동물의 생명·신체에 중대한 위해가 우려되는 수술 등 중대진료는 사전에 보호자에게 설명하고 동의를 받아야 합니다. 벨로스는 동의 없이 시술이 넘어가지 않도록 승인 카드로 막습니다.

예상 진료비용 고지

수의사법 제20조에 따라 수술 등 중대진료의 예상 진료비용을 사전에 보호자에게 알려야 합니다. 벨로스는 고지 문구를 초안으로 준비하되 금액은 사람이 확정합니다.

영업 등록과 보호자 정보

동물보호법 제73조에 따라 미용·위탁관리(호텔)·훈련업은 등록 대상입니다. 보호자 연락처·아이 정보는 개인정보보호법 제15조·제17조에 따라 수집·이용에 동의를 받고, 제3자 위탁 시 별도로 확인받습니다.

수의사법 제20조의4(수술등 중대진료에 관한 설명)·제20조(예상 진료비용 등의 고지) · 동물보호법 제73조(영업의 등록) · 개인정보보호법 제15조·제17조

자주 묻는 것

벨로스가 예약을 대신 확정하나요?

아니요. 예약 안내와 확정 문구까지 초안으로 만들어 두고, 실제 확정은 사람이 눌러야 넘어갑니다. 시간이 겹치거나 아이 컨디션이 걸리는 건은 그대로 사람에게 넘어옵니다.

진료 상담도 대신 답하나요?

의학적 판단은 하지 않습니다. 예약·준비물·재방문 같은 반복 안내만 초안으로 처리하고, 증상·처치 판단은 수의사에게 정리해 넘깁니다.

채널이 네이버·인스타·카톡으로 흩어져 있어요.

세 채널의 문의를 한 화면에 모아 같은 보호자·아이 기준으로 묶습니다. 어느 채널로 왔든 지난 방문 기록을 옆에 두고 답할 수 있습니다.