사람이 확인할 일은 한 줄로 이어집니다.
새 화면을 늘리는 대신, 지금 쓰는 채널에서 들어온 일을 정리하고 사람이 봐야 할 결정만 분리합니다.
쓰던 채널 그대로
새 도구를 늘리지 않고 지금 쓰는 인스타 DM, 카카오톡 채널, 네이버 예약, 전화 위에 벨로스 AI를 얹습니다. 필요한 화면, 승인 대기함, 보고서를 붙여 두고 운영하며 개선해 갑니다.
헬스·피트니스 스튜디오
회원권·수업 문의, 체험·상담 예약, 재등록 안내, 노쇼·홀딩, 리뷰 요청이 뒤섞여 들어와도, 담당자가 놓치는 것 없이 챙기게 묶어 줍니다.
운영 진단
환불 정산 자동 계산
체험 예약 누락 0
승인 후 발송
헬스·피트니스 스튜디오
- 환불 정산 자동 계산
- 체험 예약 누락 0
- 승인 후 발송
쓰던 접점은 유지하고, 사람이 확인할 일만 분리합니다.
환불 정산 자동 계산 · 체험 예약 누락 0 · 승인 후 발송
이런 문의가, 이렇게 처리됩니다.
헬스·피트니스 스튜디오에 매일 들어오는 실제 요청을, 확인할 일과 다음 개선점까지 한 화면에 남깁니다.
사람이 직접 챙기던 운영 순서를 그대로 옮깁니다.
- 분류 인스타DM·카톡·네이버예약에 흩어진 문의를 환불·체험·재등록으로 나눠 한곳에 모읍니다.
- 확인 회원권 시작일과 남은 이용 횟수를 대조해 방문판매법 계속거래 기준의 중도해지 정산액을 미리 계산합니다.
- 초안 체험은 빈 시간대로 예약 초안을, 환불·재등록은 금액과 조건을 채운 답장 초안을 만들어 둡니다.
- 승인 환불 금액·회원권 가격·PT 강사 배정은 보내기 전에 승인 카드로 올려 원장님이 확인하게 합니다.
보이는 것
인스타 DM, 카카오톡 채널, 네이버 예약, 전화에서 들어온 원문·파일·직원 수정·승인 대기 사유를 남겨 다음 주 개선 근거로 씁니다.
멈추는 것
환불, 회원권 가격·PT 배정 변경, 회원 개인정보 변경, 대량 안내 발송은 관장이나 담당자가 한 번 확인하고 나서 진행합니다.
업종을 아는 사람이 기준을 함께 세웁니다.
벨로스 운영 설계자와 현업 전문가가 체험·상담 예약, 회원권 문의, 재등록 안내, 노쇼·홀딩 관리에 대한 기준을 실제 운영 절차로 바꿉니다.
벨로스 운영 설계팀
업종 기준 설계와 주간 개선
계속 개선
직원 수정과 보류 사유를 모아 다음 주 운영 기준으로 다시 정리합니다.
사람 시간
반복 확인은 줄이고, 사람은 중요한 결정과 성장 기회에 더 오래 집중합니다.
자세히
인스타 DM에 답하는 동안, 관장은 재등록 상담을 못 합니다
헬스장과 필라테스 스튜디오에 오는 문의는 대부분 같은 질문입니다. 가격이 얼마인지, 체험은 언제 되는지, 주차가 되는지. 이 반복 문의가 인스타 DM과 카카오톡, 네이버 예약으로 흩어져 들어오는 동안 정작 사람이 판단해야 할 일(어떤 트레이너를 붙일지, 중도 환불을 얼마로 조정할지, 재등록 회원에게 어떤 가격을 제시할지)은 뒤로 밀립니다. 벨로스는 흩어진 문의를 한곳에 모아 반복 답변과 체험 안내를 초안으로 만들고, 돈과 배정이 걸린 결정만 사람 앞에 올립니다.
문의가 들어와서 끝나기까지
-
모으기
인스타 DM·카카오톡·네이버 예약에 흩어진 문의를 한곳에 모아 회원과 비회원, 신규와 재등록으로 구분합니다.
-
초안
가격·시간표·체험 예약 같은 반복 문의에 답변 초안과 예약 안내를 만들고, 노쇼 회원에게 보낼 리마인드 문구를 준비합니다.
-
확정
환불 금액, 회원권 가격, PT 트레이너 배정처럼 사람이 정해야 할 항목은 승인 카드로 올려 관장이 확인한 뒤에 나갑니다.
사람이 확정하는 것
- 중도 환불 금액
- 남은 기간과 이용 횟수를 계산해 얼마를 돌려줄지는 사람이 확정합니다.
- 회원권 가격 조정
- 재등록 할인이나 지인 소개 가격 같은 예외 가격은 사람이 정합니다.
- PT 트레이너 배정
- 회원의 목표와 트레이너 일정을 보고 누구를 붙일지는 사람이 결정합니다.
놓치면 안 되는 기한과 의무
- 중도 해지권
- 계속거래인 회원권은 계약 기간 중 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지를 어렵게 만드는 특약은 효력이 없습니다.
- 환불·위약금 한도
- 해지 시 이미 이용한 부분 정산과 위약금은 법이 정한 한도를 넘을 수 없습니다.
- 개인정보
- 회원의 연락처와 건강 정보는 수집·이용 목적을 알리고 동의를 받아야 하며, 제3자에게 넘길 때도 따로 동의가 필요합니다.
방문판매 등에 관한 법률 제31조(계약의 해지)·제32조(위약금 등)와 개인정보 보호법 제15조·제17조
자주 묻는 것
- 회원이 보낸 DM을 벨로스가 자동으로 답장하나요?
- 아니요. 반복 문의 답변은 초안으로 준비되고, 보내기 전에 확인할 수 있습니다. 환불·가격·배정처럼 민감한 건은 반드시 승인 카드를 거칩니다.
- 지금 쓰는 네이버 예약과 인스타를 바꿔야 하나요?
- 아니요. 쓰던 채널을 그대로 두고, 흩어진 문의만 한곳에 모읍니다.
- 중도 환불 계산도 대신 해주나요?
- 남은 기간과 이용 내역을 정리해 초안 금액을 보여주지만, 실제 환불 금액은 관장이 확인하고 확정합니다.
헬스·피트니스 스튜디오에서 먼저 줄일 일을 같이 찾겠습니다.
문의가 들어오는 곳, 직원이 확인하는 순서, 사람이 마지막에 보는 기준을 하루 흐름대로 정리합니다.
우리 업종 상담하기들어오는 일
카카오톡, 전화, 네이버, 메일을 한곳에서 봅니다
확인할 일
직원이 볼 일과 사람이 볼 일을 나눕니다
나아질 일
반복 문의와 놓친 후속 조치를 매주 줄입니다