カウンセリング・療育センター

問い合わせが入ってから完了するまで

1. バラバラの問い合わせを一箇所にまとめます

   電話・LINE公式・予約フォームから届いた初回相談の依頼を一覧にまとめ、お子さまの年齢・主な相談内容・希望時間帯まで、抜けている項目がひと目で分かるように整理します。

2. 初回案内と予約候補をあらかじめ準備します

   センターの紹介、初回相談の流れ、検査の種類、空いている曜日・時間を、保護者の状況に合わせて下書きにしておきます。療法士は送る前に文面と日程だけを確認します。

3. 確定が必要なものだけを人に渡します

   料金、回数、検査・支援計画、要配慮情報の閲覧など、人が決めるべき項目は承認カードとして上がります。それ以外の予約確認やリマインドは自動で整理されます。

人が確定すること

相談料・療育費の支払い

初回相談料、検査費、1回あたりの料金、返金は金額が関わる判断です。案内は下書きしておきますが、実際の請求や返金は施設長・療法士が確認したうえでのみ送られます。

支援計画と回数

何回を、どんな目標で進めるかは、検査結果とお子さまの様子を見た療法士の判断です。自動では確定せず、療法士が決めた計画だけを保護者にお伝えします。

要配慮情報の閲覧・共有

発達・心理検査の結果、所見、相談記録を誰に見せるかは人が決めます。外部への共有や所見書の発行は、必ず承認カードを通します。

見落とせない期限と義務

要配慮情報の取得同意

健康状態や心理検査の結果などの要配慮個人情報は、原則として本人の同意を得て取得しなければなりません(第20条第2項)。受付の段階で同意項目が抜けないよう、あらかじめ確認します。

未成年者は保護者の同意

利用されるお子さまの多くは未成年のため、記録の取扱いには保護者(法定代理人)の同意が必要です。保護者の同意なしに受付・記録を進めません。

相談・療育記録の保管と廃棄

心理・療育の記録は目的に必要な期間だけ保管し、期間が過ぎたものは適切に廃棄します。どの記録をいつまで残すかの基準を残しておきます。

個人情報保護法 第20条第2項(要配慮個人情報の取得制限)および第2条第3項(要配慮個人情報の定義)

よくあるご質問

検査結果や診断まで代わりに答えるのですか?

いいえ。受付や日程案内のような繰り返しの対応だけを下書きにします。検査の解釈、診断、支援計画は療法士が直接判断し、その内容だけを保護者にお伝えします。

LINEと予約フォームが別々に届きますが、すべて見られますか?

はい。電話・LINE公式・予約フォームを一箇所にまとめて表示します。どの経路から届いても、抜けなく一覧に整理されます。

要配慮情報が自動で外部に出ることはありませんか?

ありません。検査結果や相談記録の閲覧・共有、所見書の発行は、すべて人が承認カードで確認したうえでのみ進みます。