看得见的
我们保留通过电话、微信、小红书、官网表单进来的原始消息、文件、员工修改和待审批原因，作为下周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从多个渠道汇集初次咨询登记、疗程预约、测评咨询、复诊提醒的相关信息，去除重复并排定优先级。
这样的咨询，会这样处理。
心理咨询·治疗中心每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把微信、小红书私信、微店表单进来的咨询，分成初次咨询、疗程预约和检查评估三类整理好。
- 核对 对照孩子年龄、主要困扰、期望的日期时间和过往检查记录，在预约表里核对可用的时段。
- 起草 起草咨询流程说明和预约确认话术，检查与训练计划的费用不直接报价，留作"面询时说明"。
- 审批 涉及收费告知、训练计划或个人信息保护法下敏感个人信息的回复，交由审批卡片，由负责人确认后发送。
停下来的
咨询费·测评费、治疗方案说明、咨询记录及敏感个人信息的变更、预约变更，都必须由中心负责人或指定人员确认后才执行。咨询记录和个人信息尤其慎重处理。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
首次回复用时 · 带预约意向的咨询数 · 待审批条数
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
无需新增工具，在您现用的电话、微信、小红书、官网表单之上叠加Velros AI。我们一起搭建所需的界面、待审批箱和报表，上线后再慢慢磨顺。
心理咨询·治疗中心
- 首次回复用时
- 带预约意向的咨询数
- 待审批条数
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros运营设计师与一线专家一起，把初次咨询登记、疗程预约、测评咨询、复诊提醒的标准转化为真实可执行的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
接首次咨询电话时，下一个疗程的排期就停了下来
心理咨询、语言治疗、发展中心的一天，从初次咨询开始。第一次描述孩子情况的家长，通过电话、微信、小红书、预约表单一整天零散地找过来。接待和答复反复循环，真正读检查结果、做治疗计划的时间却一再往后拖。承接重复的答复，只留下治疗师需要判断的部分，正是这个行业要解决的问题。
从咨询进来到完成
-
把分散的咨询汇总到一处
把电话、微信、小红书、预约表单进来的初次咨询整理成一份清单，连孩子年龄、主要诉求、期望时段一起列出，缺哪一项一眼就能看到。
-
提前备好初次说明和排期方案
把中心介绍、初次咨询流程、检查种类、可约的星期与时段，按家长情况先拟成草稿。治疗师在发出前只需确认措辞和时间。
-
只把需要拍板的交给人
费用、疗程次数、检查与治疗计划、敏感信息的查看等需要人来决定的事项，会以审批卡的形式呈上。其余的预约确认和提醒自动整理。
由人确认的事
- 咨询费与治疗费收付
- 初次咨询费、检查费、单次收费和退款都是牵涉金额的决定。说明可以先拟好，但实际收费和退款只有在负责人或治疗师确认后才会发出。
- 治疗计划与疗程次数
- 做多少次、朝什么目标进行，是治疗师看过检查结果和孩子情况后的判断。不会自动确定，只把治疗师定下的计划转达给家长。
- 敏感信息的查看与共享
- 发展或心理检查结果、诊断意见、咨询记录给谁看，由人来决定。对外共享或出具意见书，一律先经过审批卡。
不能错过的期限与义务
- 敏感信息须取得单独同意
- 健康状况、心理检查结果等属于敏感个人信息，处理时必须取得单独同意（第二十九条）。在接待环节就要确认，别漏掉同意项。
- 未成年人须由监护人同意
- 中心服务的大多是未成年人，处理不满十四周岁未成年人的信息须取得监护人同意。没有监护人同意，不进行接待与记录。
- 咨询与治疗记录的保存和销毁
- 心理与治疗记录只在必要期限内保存，期限一过就妥善销毁。留下一份标准，写清哪些记录保存到什么时候。
《个人信息保护法》第28条（敏感个人信息）与第29条（处理敏感个人信息须取得单独同意）
常见问题
- 连检查结果和诊断也替我回答吗？
- 不会。只把接待、排期这类重复的答复拟成草稿。检查解读、诊断、治疗计划都由治疗师亲自判断，只有这些内容才转达给家长。
- 微信和小红书分开进来，都能看到吗？
- 能。电话、微信、小红书、预约表单会汇总到一处显示。无论从哪条渠道进来，都整理成一份清单，不会漏掉。
- 敏感记录会不会自动发到外部？
- 不会。检查结果、咨询记录的查看与共享，以及意见书的出具，都必须由人在审批卡上确认后才会进行。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点