사람이 확인할 일은 한 줄로 이어집니다.
새 화면을 늘리는 대신, 지금 쓰는 채널에서 들어온 일을 정리하고 사람이 봐야 할 결정만 분리합니다.
쓰던 채널 그대로
새 도구를 늘리지 않고 지금 쓰는 멤버십 플랫폼, 이메일, 디스코드·슬랙, 결제 도구 위에 벨로스 AI를 얹습니다. 화면, 승인 대기함, 보고서는 운영해 보며 안 맞는 부분을 바로 고칩니다.
유료 커뮤니티·미디어
멤버십 가입, 구독 결제·해지, 콘텐츠 문의, 신규 멤버 안내가 채널마다 흩어져도, 1인 운영자가 한 곳에서 챙기도록 모아 둡니다.
운영 진단
신규 멤버 안내 이행률
결제 실패 복구율
월 이탈률
유료 커뮤니티·미디어
- 신규 멤버 안내 이행률
- 결제 실패 복구율
- 월 이탈률
쓰던 접점은 유지하고, 사람이 확인할 일만 분리합니다.
신규 멤버 안내 이행률 · 결제 실패 복구율 · 월 이탈률
이런 문의가, 이렇게 처리됩니다.
유료 커뮤니티·미디어에 매일 들어오는 실제 요청을, 확인할 일과 다음 개선점까지 한 화면에 남깁니다.
사람이 직접 챙기던 운영 순서를 그대로 옮깁니다.
- 분류 가입·결제·문의·이탈 신호를 가르고, 같은 멤버의 결제와 지난 대화를 붙입니다.
- 연결 가입한 멤버에겐 시작 안내를, 카드가 실패한 멤버에겐 갱신 링크를 먼저 짚어줍니다.
- 초안 가입 안내와 이탈 방지 연락을 화면에 띄워 운영자가 눌러 보내기만 하면 되게 둡니다.
- 경계 환불과 해지, 강제 탈퇴는 실행 직전에 멈춰, 운영자를 부릅니다.
보이는 것
멤버십 플랫폼, 이메일, 디스코드·슬랙, 결제 내역에서 들어온 원문·이력·직원 수정·승인 대기 사유를 남겨 다음 주 개선 근거로 씁니다.
멈추는 것
환불·구독 해지, 멤버십 가격 변경, 대량 발송, 멤버 개인정보 변경, 강제 탈퇴는 운영자가 직접 확인한 뒤 처리합니다.
업종을 아는 사람이 기준을 함께 세웁니다.
벨로스 운영 설계자와 현업 전문가가 가입 안내, 결제·해지, 콘텐츠 문의, 이탈 관리에 대한 기준을 실제 운영 절차로 바꿉니다.
벨로스 운영 설계팀
업종 기준 설계와 주간 개선
계속 개선
직원 수정과 보류 사유를 모아 다음 주 운영 기준으로 다시 정리합니다.
사람 시간
반복 확인은 줄이고, 사람은 중요한 결정과 성장 기회에 더 오래 집중합니다.
자세히
콘텐츠를 만드는 시간보다, 가입과 결제 문의를 챙기는 시간이 깁니다
커뮤니티를 키울 시간은 가입 안내와 결제 응대 사이에서 사라집니다. 같은 질문이 이메일과 디스코드에 흩어지고, 이탈은 조용히 일어납니다. 벨로스 AI는 이 신호를 한 큐에 모아 초안까지 준비하고, 되돌릴 수 없는 일만 운영자에게 남깁니다.
가입 문의가 들어와서 이탈 관리로 끝나기까지
-
접수
멤버십 플랫폼·이메일·디스코드의 문의를 가입·결제·문의·이탈로 분류합니다.
-
연결
같은 멤버의 결제 이력과 이전 대화를 하나로 묶습니다.
-
초안
가입 안내·결제 복구·이탈 방지 연락 초안을 준비해 올립니다.
-
대기
환불·해지·강제 탈퇴는 실행 전 승인 대기로 세웁니다.
-
기록
운영자 수정과 멤버 반응을 다음 기준 후보로 남깁니다.
사람이 확정하는 것
- 환불·구독 해지
- 되돌리기 어려운 결제이므로 운영자가 확정합니다.
- 멤버십 가격 변경
- 가격이 바뀌는 일은 초안까지만 준비하고 사람이 실행합니다.
- 강제 탈퇴
- 멤버를 내보내는 일은 사람이 확인한 뒤 처리합니다.
- 멤버 개인정보 변경
- 연락처·결제 정보 변경은 본인 확인과 함께 사람이 처리합니다.
무엇으로 나아지는지 봅니다
- 신규 멤버 안내 이행률
- 가입한 멤버가 안내를 받고 시작한 비율입니다.
- 결제 실패 복구 건수
- 카드 실패가 해지로 굳기 전에 되살린 구독 수입니다.
- 월 이탈률
- 한 달 동안 멤버십을 떠난 비율입니다.
커뮤니티 운영자가 자주 묻는 것
- 지금 쓰는 멤버십 플랫폼을 그대로 쓰나요?
- 네. 새 도구로 옮기지 않고 지금 쓰는 멤버십 플랫폼·이메일·디스코드 위에 흐름만 얹습니다.
- 해지를 AI가 바로 처리하나요?
- 해지 안내 초안까지만 준비하고, 실제 환불·구독 해지는 운영자가 확인한 뒤 실행합니다.
- 멤버 데이터가 다른 곳에 쓰이나요?
- 우리 회사 기준과 멤버 기록은 회사 단위로 격리되어 다른 고객사로 넘어가지 않습니다.
들어오는 일
카카오톡, 전화, 네이버, 메일을 한곳에서 봅니다
확인할 일
직원이 볼 일과 사람이 볼 일을 나눕니다
나아질 일
반복 문의와 놓친 후속 조치를 매주 줄입니다