자동차 정비·딜러

문의가 들어와서 출고까지

1. 흩어진 문의를 한 줄로 모읍니다

   전화 메모, 카톡, 네이버 예약에 남은 증상과 차종·연식을 벨로스가 한 곳에 정리합니다. 어느 채널로 왔든 같은 고객의 같은 차로 묶어, 예약 시간과 대기 순서를 한눈에 보여드립니다.

2. 견적과 부품 안내 초안을 만듭니다

   증상과 차종을 바탕으로 점검 항목, 예상 공임, 부품 입고 여부를 담은 안내 초안을 준비합니다. 고객에게 보낼 견적 메시지와, 정비사가 볼 작업 체크리스트를 함께 뽑아둡니다.

3. 출고·시승까지 상태를 알립니다

   부품 입고, 작업 완료, 출고 예정 시각이 바뀔 때마다 고객에게 보낼 알림 초안을 만듭니다. 시승 예약이나 재방문이 필요하면 다음 할 일로 남겨, 놓치는 차 없이 마무리합니다.

사람이 확정하는 것

견적 금액과 발송

공임과 부품비를 합한 최종 견적은 사장님이 확인한 뒤에야 고객에게 나갑니다. 벨로스는 초안까지만 만들고, 금액과 발송 여부는 승인 카드로 올립니다.

추가 정비 진행

차를 열어보고 발견한 추가 작업은 고객 동의와 사장님 판단이 함께 필요합니다. 예상 비용과 사유를 정리해 올리면, 진행 여부는 사람이 누릅니다.

환불·재작업 처리

재정비 요청이나 환불은 책임과 비용이 걸린 문제입니다. 벨로스는 이력과 정황을 모아 보여주고, 얼마를 돌려줄지·다시 볼지는 사장님이 정합니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

정비 전 견적서 고지

정비를 맡기기 전에 점검·정비 견적서를 서면으로 알리고 동의를 받아야 합니다. 견적 초안과 발송 기록을 남겨 두면 나중에 분쟁이 생겨도 근거가 됩니다.

정비 내역서 교부

정비를 마치면 어떤 부품을 어떻게 손봤는지 정비 내역서를 고객에게 내줘야 합니다. 작업 항목을 그대로 기록으로 남겨, 교부 누락을 막습니다.

차량·개인정보 보관

차량 번호, 연락처, 정비 이력은 개인정보이자 자산입니다. 수집·이용 목적을 벗어난 활용이나 동의 없는 제3자 제공이 없도록, 접근과 사용을 기록으로 남깁니다.

자동차관리법 제58조(자동차관리사업자의 고지 및 관리 의무) · 개인정보보호법 제15조·제17조

자주 묻는 것

전화로 받은 예약도 정리되나요?

네. 통화 중 남긴 메모나 요약을 카톡·네이버 예약과 같은 고객·차량으로 묶어 한 줄로 정리합니다. 채널이 달라도 대기 순서와 예약 시간을 한 화면에서 봅니다.

견적이 마음대로 나가면 어쩌죠?

그런 일은 없습니다. 금액이 걸린 견적·추가 정비·환불은 항상 승인 카드로 올라오고, 사장님이 누르기 전까지 고객에게 나가지 않습니다.

부품 입고 지연은 어떻게 알리나요?

입고나 출고 예정이 바뀌면 고객에게 보낼 안내 초안을 바로 만들어 드립니다. 확인하고 보내기만 하면 되고, 재방문이 필요하면 다음 할 일로 남깁니다.