看得见的
把来自微信、企业微信、小红书、抖音、电话的原始消息、照片、员工修改和待审批原因都留存下来，作为下周改进的依据。
今天的处理流程
Velros AI 接手的执行
审批前已备好
从各个渠道汇集保养预约、报价、配件咨询、试驾与提车的信号，去除重复并排定优先级。
预约不遗漏
报价审批后再发
维修记录自动留存
汽车维修与经销
- 预约不遗漏
- 报价审批后再发
- 维修记录自动留存
这样的咨询，这样处理。
汽车维修与经销每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把来自微信、小红书和电话的咨询分成维修预约、报价、配件、试驾、交车。
- 核对 把车型、年份、故障和过往维修记录对照，理出需要的项目和预计配件。
- 草稿 按各渠道的语气拟好回复草稿，写清预约时段和预估费用。
- 审批 报价、加项维修和退款在确认前都会推到你的审批卡。
停下来的
报价与追加维修同意、退款、车辆与客户信息变更、批量通知发送，都需经店主或负责人确认后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
预约不遗漏 · 报价审批后再发 · 维修记录自动留存
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不增加新工具，直接在您现用的微信、企业微信、小红书、抖音、电话之上叠加 Velros AI。一起搭建所需的界面、待审批箱和报表，上手后持续打磨。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师与行业专家一起，把保养预约、报价、配件咨询、试驾与提车通知的标准，转化为可落地的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
钻进车底的时候，报价的电话只能转到语音信箱
修理厂的一天，被电话、微信和大众点评上涌来的预约和报价咨询填满。"车头有异响""今天能看吗"——同样的问题落在不同渠道，人钻在车底时谁也接不上。配件到货确认、要不要加项、什么时候能提车，这些反复的应答一直占着手。只把该由人拿主意的部分留下来就好：收多少钱，动到哪一步。
从咨询进来到交车
-
把散落的咨询归成一条
电话备注、微信、在线预约里留下的症状和车型、年份，Velros 会归到一处。无论从哪个渠道来，都按同一位车主、同一辆车归拢，把预约时间和排队顺序一眼摆给你看。
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生成报价与配件说明草稿
根据症状和车型，准备一份含检查项目、预计工时费、配件到货情况的说明草稿。发给车主的报价信息，和技师看的作业清单，一并给你备好。
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从交车到试驾同步进度
配件到货、作业完成、交车时间有变时，都会生成发给车主的通知草稿。若需要试驾或再来一趟，就留作下一步事项，不漏掉一辆车。
由人来确定的事
- 报价金额与发送
- 工时费加配件费的最终报价，要老板确认后才发给车主。Velros 只做到草稿，金额和是否发送都上到审批卡。
- 加项施工
- 拆开车后发现的加项，既要车主同意，也要老板拿主意。把预计费用和原因整理好上报，做不做由人来按。
- 退款与返工处理
- 返修请求或退款，牵涉责任和费用。Velros 把记录和来龙去脉汇齐给你看，退多少、要不要再看一遍，由老板定。
不能漏掉的期限和义务
- 维修前先出报价
- 开工前要向车主出具维修项目和费用报价并取得同意，超出的项目要另行确认。留好报价草稿和发送记录，日后有分歧也有据可查。
- 出具维修结算清单
- 维修完成后，要向车主出具载明配件和工时的结算清单。把作业项目原样留成记录，避免漏开。
- 车辆与个人信息保管
- 车牌、联系方式、维修记录既是个人信息也是资产。为避免超出收集、使用目的的用途或未经同意向第三方提供，把访问和使用都留成记录。
《机动车维修管理规定》(交通运输部) · 《中华人民共和国个人信息保护法》第13条
常见问题
- 电话接到的预约也会归拢吗？
- 会。通话中留下的备注或摘要，会和微信、在线预约按同一位车主、同一辆车归到一条。渠道不同，排队顺序和预约时间也在一个屏幕上看。
- 报价会不会自己发出去？
- 不会。涉及金额的报价、加项、退款都会上到审批卡，老板按下之前，不会发给车主。
- 配件到货延迟怎么通知？
- 到货或交车时间有变，会马上生成发给车主的通知草稿。你确认后发送即可，需要再来一趟就留作下一步事项。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点