見えるもの
LINE公式、Instagram DM、電話、メールから届いた原文・写真・スタッフの修正・承認待ちの理由を残し、翌週の改善の根拠にします。
自動車整備・販売店
整備予約、見積依頼、部品の問い合わせ、試乗・納車の案内、入庫状況の確認が複数のチャネルに散らばっても、一つの受付にまとめて拾い、返信の下書きまで用意します。
- 予約の取りこぼしなし
- 見積は承認後に送信
今日の処理の流れ
Velros AIが引き受ける実行
承認の前の準備
複数のチャネルから整備予約、見積、部品の問い合わせ、試乗・納車に関する信号を集め、重複を除いて優先順位を付けます。
予約の取りこぼしなし
見積は承認後に送信
整備記録を自動保管
自動車整備・販売店
- 予約の取りこぼしなし
- 見積は承認後に送信
- 整備記録を自動保管
こうしたお問い合わせを、こう処理します。
自動車整備・販売店に毎日入ってくる実際の依頼を、確認することと次の改善点まで一つの画面に残します。
人が自分で気をつけていた運用の順番を、そのまま移します。
- 分類 電話・LINE公式・ネット予約のお問い合わせを、整備予約・見積・部品・試乗・納車に振り分けます。
- 確認 車種・年式・症状と過去の整備履歴を照らし合わせ、必要な作業と想定部品をまとめます。
- 下書き 予約枠と概算見積を入れた返信の下書きを、チャネルの口調に合わせて作ります。
- 承認 見積・追加整備・返金は、確定前に店長の承認カードに回します。
止まるもの
見積・追加整備の同意、返金、車両・顧客情報の変更、一斉案内の送信は、代表者や担当者が確認したうえで実行します。
いまの接点はそのままに、人が確認する仕事だけを分けます。
予約の取りこぼしなし · 見積は承認後に送信 · 整備記録を自動保管
人が確認する仕事は、一本の線につながります。
新しい画面を増やす代わりに、いま使っているチャネルから入ってきた仕事を整理し、人が見るべき判断だけを分けます。
いまのチャネルのまま
新しいツールを増やさず、今お使いのLINE公式、Instagram DM、電話、メールの上にベロスAIを載せます。必要な画面、承認待ちボックス、レポートを一緒に作り、運用しながら改善し続けます。
業種を知る人が、基準を一緒に立てます。
ベロスの運用設計者と現場の専門家が、整備予約、見積、部品の問い合わせ、試乗・納車の案内に関する基準を実際の運用手順に落とし込みます。
Velrosの運用設計チーム
業種の基準設計と毎週の改善
改善が続く
スタッフの修正と保留の理由を集めて、来週の運用ルールとして整え直します。
人の時間
繰り返しの確認は減らし、人は大事な判断と成長の機会に長く向き合えます。
詳しく
リフトの下に潜っている間、見積りの電話は留守電に回ります
整備工場の一日は、電話・LINE公式・Googleビジネスから届く予約と見積り依頼で埋まっていきます。「異音がする」「今日みてもらえますか」——同じような問い合わせが別々のチャネルに散らばり、車をさわっている間は誰も出られません。部品の入荷確認、追加整備をするかどうか、いつ納車できるか、そんな繰り返しの応対が手をふさぎ続けます。いくらもらうか、どこまで手を入れるか——その判断だけを人に残せば十分です。
問い合わせから納車まで
-
散らばった依頼を一列にまとめます
電話のメモ、LINE、オンライン予約に残った症状と車種・年式を、Velrosが一か所に整理します。どのチャネルから来ても同じお客様の同じ車としてまとめ、予約時間と待ち順を一目で見せます。
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見積りと部品案内の下書きを作ります
症状と車種をもとに、点検項目・想定工賃・部品の入荷状況をまとめた案内の下書きを用意します。お客様に送る見積りと、整備士が見る作業チェックリストを一緒に出しておきます。
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納車・試乗まで状況を知らせます
部品の入荷、作業の完了、納車予定時刻が変わるたびに、お客様へ送る連絡の下書きを作ります。試乗や再来店が必要なら次の作業として残し、取りこぼす車をなくします。
人が確定すること
- 見積り金額と送信
- 工賃と部品代を合わせた最終見積りは、店主が確認してからお客様に出ます。Velrosは下書きまでを作り、金額と送信の可否は承認カードにあげます。
- 追加整備の実施
- 車を開けて見つかった追加作業には、お客様の同意と店主の判断がそろって必要です。想定費用と理由を整理してあげれば、進めるかどうかは人が押します。
- 返金・やり直しの対応
- 再整備の依頼や返金は、責任と費用がかかる問題です。Velrosは履歴と経緯をまとめて見せ、いくら返すか・もう一度みるかは店主が決めます。
見落とせない期限と義務
- 整備前の見積り提示
- 作業を始める前に点検・整備の見積りを示し、了解を得る必要があります。見積りの下書きと送信記録を残しておけば、あとで行き違いが起きても根拠になります。
- 点検整備記録簿の記載
- 整備を終えたら、どの部品をどう整備したかを記録簿に残す義務があります。作業項目をそのまま記録にしておくことで、記載漏れを防ぎます。
- 車両・個人情報の保管
- ナンバー、連絡先、整備履歴は個人情報であり資産です。収集・利用の目的を外れた使い方や、同意のない第三者提供が起きないよう、アクセスと利用を記録に残します。
道路運送車両法第49条(点検整備記録簿) · 個人情報保護法
よくある質問
- 電話で受けた予約も整理されますか。
- はい。通話中に残したメモや要約を、LINEやオンライン予約と同じお客様・車としてまとめ、一列に整理します。チャネルが違っても、待ち順と予約時間を一つの画面で見られます。
- 見積りが勝手に送られたら困ります。
- そのようなことは起きません。金額のかかる見積り・追加整備・返金は必ず承認カードにあがり、店主が押すまでお客様には出ません。
- 部品の入荷遅れはどう知らせますか。
- 入荷や納車予定が変わると、お客様へ送る案内の下書きをすぐ作ります。確認して送るだけでよく、再来店が必要なら次の作業として残します。
入ってくる仕事
LINE、電話、Google、メールを一か所で見ます
確認する仕事
スタッフが見る仕事と、人が見る仕事を分けます
よくなる仕事
繰り返しのお問い合わせと取りこぼした後追いを、毎週減らします