看得见的
把来自 App Store 和 Google Play 的评价、Discord、邮件、崩溃报告的原文、记录、员工修改、待审批原因都留存下来，作为下一周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从各个渠道汇集评价、缺陷、功能请求、退款相关的信号，去重并排出优先级。
这样的信号，会这样处理。
独立应用与游戏每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把评价、缺陷、功能请求、退款的信号分开，并附上同样症状的评价与崩溃报告。
- 关联 把提到闪退的评价接到缺陷单上，对付款没解锁的用户先说清核对步骤。
- 初稿 把回复与复现备注摆到屏幕上，开发者点一下上报即可。
- 边界 公开回复与应用内支付的答复在发出前一步停住，叫上开发者。
停下来的
退款、应用内购买相关的答复、公开评价的回复、批量公告，都要开发者确认之后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
评价回复率 · 缺陷复现、分类时间 · 功能请求采纳跟踪
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不新增工具，在现在用的 App Store 控制台、Discord、邮件、缺陷跟踪工具之上叠加 Velros AI。需要的界面、待审批队列、报表一起做出来，运营里一点点磨顺。
独立应用与游戏
- 评价回复率
- 缺陷复现、分类时间
- 功能请求采纳跟踪
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师与业内专家一起，把关于评价应对、缺陷分类、功能请求、退款的标准，落成实际的可复用的流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
本该修 bug 的时间，先在翻评价和退款咨询
开发的时间，消失在评价应对和缺陷确认之间。同一条反馈散在应用商店和 Discord 里，评分不知原因就往下掉。Velros AI 把这些信号汇到一条队列，连草稿一起备好，只把收不回来的事留给开发者。
从一条评价到回复、修复
-
接收
把应用商店、Discord、邮件的信号分成评价、缺陷、功能请求、退款。
-
关联
把同一症状的评价和崩溃报告并到一起。
-
草稿
拟回复、缺陷复现记录、功能请求梳理草稿，一并递上。
-
待批
公开回复和应用内购买相关的回复，发布前先挂起待批。
-
记录
把开发者的修改和用户反应，留作下一条标准的候选。
由人拍板的部分
- 退款
- 是难收回的付款，由开发者拍板。
- 应用内购买相关的回复
- 牵涉支付政策的回复，由开发者亲自确认。
- 公开评价回复
- 对外可见的回复，发布前由人确认。
- 批量公告
- 面向全部用户的公告，经人确认后再发。
用什么衡量变好
- 评价回复率
- 收到的评价里备好回复的比例。
- 缺陷复现、分类时间
- 缺陷反馈到被复现、分类所花的时间。
- 功能请求落实追踪
- 请求是否一路走到落实、被追踪到的比例。
独立开发者常问的
- 应用商店后台、Discord 还照旧用吗？
- 照旧用。不搬到新工具，只在你现在用的应用商店后台、Discord、缺陷跟踪工具上，叠一层流程。
- 公开回复会由 AI 直接发吗？
- 只备到回复草稿，实际发布由开发者确认后再执行。
- 缺陷反馈怎么管理？
- 把同一症状归到一起，连到缺陷跟踪工具里的缺陷，修复后再递上回复候选。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点