사람이 확인할 일은 한 줄로 이어집니다.
새 화면을 늘리는 대신, 지금 쓰는 채널에서 들어온 일을 정리하고 사람이 봐야 할 결정만 분리합니다.
쓰던 채널 그대로
새 도구를 늘리지 않고 지금 쓰는 결제 플랫폼, 이메일, 인스타그램·유튜브 DM, 노션 위에 벨로스 AI를 얹습니다. 필요한 화면, 승인 대기함, 보고서를 붙이고 운영하면서 계속 고쳐 갑니다.
디지털 상품·크리에이터
강의·템플릿·전자책 구매 문의, 환불 요청, 이용 방법 질문, 후기 요청을 채널마다 오가지 않고, 1인 크리에이터가 한 자리에서 답하도록 모읍니다.
운영 진단
환불 처리 시간
반복 질문 자동 응대 비율
후기 요청 회수율
디지털 상품·크리에이터
- 환불 처리 시간
- 반복 질문 자동 응대 비율
- 후기 요청 회수율
쓰던 접점은 유지하고, 사람이 확인할 일만 분리합니다.
환불 처리 시간 · 반복 질문 자동 응대 비율 · 후기 요청 회수율
이런 문의가, 이렇게 처리됩니다.
디지털 상품·크리에이터에 매일 들어오는 실제 요청을, 확인할 일과 다음 개선점까지 한 화면에 남깁니다.
사람이 직접 챙기던 운영 순서를 그대로 옮깁니다.
- 분류 구매·환불·이용·후기 문의를 가르고, 같은 구매자의 주문과 지난 대화를 붙입니다.
- 연결 링크가 안 열린 구매자에겐 접속 방법을, 환불을 원하는 구매자에겐 조건을 먼저 짚어줍니다.
- 초안 이용 안내와 후기 요청 문구를 화면에 띄워 크리에이터가 눌러 보내기만 하면 되게 둡니다.
- 경계 환불과 쿠폰 변경은 보내기 직전에 멈춰, 되돌리기 전 크리에이터를 부릅니다.
보이는 것
결제 플랫폼, 이메일, DM, 커뮤니티에서 들어온 원문·파일·직원 수정·승인 대기 사유를 남겨 다음 주 개선 근거로 씁니다.
멈추는 것
환불, 가격·쿠폰 변경, 대량 발송, 저작권·라이선스 관련 답변은 크리에이터가 확인을 거쳐 나갑니다.
업종을 아는 사람이 기준을 함께 세웁니다.
벨로스 운영 설계자와 현업 전문가가 구매 문의, 환불, 이용 안내, 후기 요청에 대한 기준을 실제 운영 절차로 바꿉니다.
벨로스 운영 설계팀
업종 기준 설계와 주간 개선
계속 개선
직원 수정과 보류 사유를 모아 다음 주 운영 기준으로 다시 정리합니다.
사람 시간
반복 확인은 줄이고, 사람은 중요한 결정과 성장 기회에 더 오래 집중합니다.
자세히
강의를 파는 시간보다, 환불과 이용 문의에 답하는 시간이 깁니다
콘텐츠를 만들 시간은 구매 문의와 환불 응대 사이에서 사라집니다. 같은 질문이 이메일과 DM에 흩어지고, 후기 요청은 늘 다음으로 미뤄집니다. 벨로스 AI는 이 신호를 한 큐에 모아 초안까지 준비하고, 되돌릴 수 없는 일만 크리에이터에게 남깁니다.
구매 문의가 들어와서 후기 요청으로 끝나기까지
-
접수
결제 플랫폼·이메일·DM의 문의를 구매·환불·이용·후기로 분류합니다.
-
연결
같은 구매자의 주문과 이전 대화를 하나로 묶습니다.
-
초안
이용 안내·환불 처리·후기 요청 초안을 준비해 올립니다.
-
대기
환불·쿠폰 변경은 발송 전 승인 대기로 세웁니다.
-
기록
크리에이터 수정과 구매자 반응을 다음 기준 후보로 남깁니다.
사람이 확정하는 것
- 환불
- 되돌리기 어려운 결제이므로 크리에이터가 확정합니다.
- 가격·쿠폰 변경
- 가격이 바뀌는 일은 초안까지만 준비하고 사람이 실행합니다.
- 대량 발송
- 구매자 명단에 한 번에 나가는 발송은 사람 확인 뒤 실행합니다.
- 저작권·라이선스 답변
- 권리가 걸린 답변은 크리에이터가 직접 확인합니다.
무엇으로 나아지는지 봅니다
- 환불 처리 시간
- 환불 요청이 들어와 정리되기까지 걸리는 시간입니다.
- 반복 질문 자동 응대 비율
- 같은 이용 질문이 초안까지 준비되는 비율입니다.
- 후기 요청 회수율
- 구매자에게 보낸 후기 요청이 실제 후기로 돌아온 비율입니다.
크리에이터가 자주 묻는 것
- 지금 쓰는 결제 플랫폼을 그대로 쓰나요?
- 네. 새 도구로 옮기지 않고 지금 쓰는 결제 플랫폼·이메일·DM 위에 흐름만 얹습니다.
- 환불을 AI가 바로 처리하나요?
- 환불 안내 초안까지만 준비하고, 실제 환불은 크리에이터가 확인한 뒤 실행합니다.
- 내 콘텐츠나 구매자 정보가 새어 나가나요?
- 우리 회사 기준과 구매자 기록은 회사 단위로 격리되어 다른 고객사로 넘어가지 않습니다.
디지털 상품·크리에이터에서 먼저 줄일 일을 같이 찾겠습니다.
문의가 들어오는 곳, 직원이 확인하는 순서, 사람이 마지막에 보는 기준을 하루 흐름대로 정리합니다.
우리 업종 상담하기들어오는 일
카카오톡, 전화, 네이버, 메일을 한곳에서 봅니다
확인할 일
직원이 볼 일과 사람이 볼 일을 나눕니다
나아질 일
반복 문의와 놓친 후속 조치를 매주 줄입니다