美容・ウェルネス

予約の依頼から再来店まで

1. 予約と変更の受付

   あちこちからの依頼を一か所に集め、担当者と施術時間に突き合わせて候補を絞ります。

2. 施術の前に確かめる

   アレルギー、直近の施術、用意するもの。椅子に座ってからではなく、先に聞いておきます。

3. 回数券と会員券の残数

   残りと有効期限は記録から読みます。金額の絡む答えは、答えずに印をつけます。

4. 無断キャンセルと遅刻

   起きやすい時点に念押しを入れ、規定の適用は人へ渡します。

5. 再来店の案内

   周期の決まった施術は次の時期を計算し、案内の下書きを作ります。

人が確定すること

回数券の返金

争いが生まれる場所です。金額と控除は人が決めます。

施術の可否と副反応への対応

体に関することを自動では決めません。

価格の例外とサービス

譲歩は先例になります。

外に出る文章

口コミやSNSへの返信は、人が読んでから出ます。

市場ごとに違うもの

義務

許認可と消費者保護の義務は国ごとに異なります。どれが自社を縛るのか、その期限はいつなのかは運用診断で確かめ、ページの一文ではなく日付の入ったカレンダーの項目にします。

期限

義務ごとに担当を割り当て、通知は期限当日ではなく準備に要する時間から逆算して鳴らします。

証跡

何をいつ誰がどの規則にもとづいて出したのかが記録に残り、担当が替わっても知識が振り出しに戻りません。

美容・ウェルネスからよく聞かれること

返金を代わりに処理しますか

しません。残数、有効期限、控除まで計算してカードに上げ、金額を確定するのは人です。

予約アプリを替える必要がありますか

ありません。アプリと電話とメッセージからの依頼を一列に集め、担当者ごとの予定に突き合わせます。

施術の相談に答えますか

体や副反応については答えません。予約、残数、準備、再来店の案内が範囲です。