例外
竞品的非公开信息流了进来时
不采集，也不留在记录里。来源无法确认的内部信息是风险，不是信息。
按固定周期，汇集指定竞品和市场渠道的公开信息。
竞品的消息，只有谁偶然看到、分享出来才知道。可竞争不是例外，是默认。软件公司的销售机会里，66% 是竞品实际已经进场的交易。价格什么时候变的、哪个功能什么时候出的，若是从客户口中才听说，那已经晚了。
这样的问题，会这样处理。
把真实进来的活儿归拢起来，连每一步依据什么判断，也一并留下来。
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确定监测对象
定下要盯的竞品和渠道（价格页、产品消息、招聘启事、公开发布、评价）。不把非公开信息纳入对象。
判断 这条信息是公开的吗。 -
周期性采集
按定好的周期采集公开信息，并一并留下采集时点。要知道什么时候变的，就得知道什么时候看的。
判断 这个对象是否要缩短周期。 -
提取变化
与上一轮比对，只留下变了的项，其余丢弃。全都报，等于什么都没报。
判断 这是变化还是噪声。 -
附上判断依据
给看起来需要应对的项附上我们的标准和预估影响。是否应对本身不定。
判断 现在应对／还是继续观察。 -
记录应对
留下有没有应对、结果如何，回流为下一轮的监测项。
判断 这一项是否继续盯。
非公开信息，不采集。
现场真正会卡住的例外，我们提前定好。规则套不上的时候不硬办，连同依据一起交给人。
例外
察觉到变化、却查不出原因时
不推测，只报观察到的事实。解读由人来加。
例外
竞品提及要写进我们对外文案时
只引用公开事实，比较性表述送去审阅。
应对与否，由人来定。
牵扯到钱、合同、个人信息和品牌的执行，只做到草稿为止；发送与敲定，要等人审批之后才动。
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作为应对的价格、条件变更
涉及钱的流动，降了的价难以回调。
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对外文案里对竞品的提及
不正当比较是纠纷和监管的对象。
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监测对象和周期的变更
决定不看什么，就等于划定了盲区。
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为竞争应对而作的正式发布
无法收回。
用什么来确认
有没有比客户更早知道。
竞争的默认值
软件公司销售机会的 66% 处于竞争状态（Crayon，State of Competitive Intelligence，2023，n=900）
这是竞争情报厂商的调查，不过样本和时点都写明了。
变化察觉时点
有没有在客户告诉我们之前就知道。这是这个工作流真正要回答的唯一问题。
应对完成率
察觉了却什么都没做的项一旦堆积，出错的就不是监测周期，而是监测项。
规则
以不正当手段获取、使用他方的商业秘密，为《反不正当竞争法》所禁止。采集对象限于公开信息；在对外文案里对竞品作不正当比较的表述，属于《广告法》和《反不正当竞争法》的对象。
需要人亲自扛着的事变少了。
散落的核对和重复的回复先整理好递上来，员工就能把时间花在复核和例外上，人只看真正要紧的决定。
运营诊断待确认的事都堆到人身上。
竞品的消息，只有谁碰巧看到、顺手分享时才知道。
备好的活儿先递上来。
价格、功能、招聘、公告的变化会按固定周期整理上来，只把需要应对的标出来。
变化察觉时点
需应对条数
应对完成率
把这件事托付出去之前，大家会问什么
关于竞品与市场监测，大家实际上最先确认的那些问题。
听说上了竞争情报，胜率能涨 22%？
那个数字不是行业基准，而是某家厂商的一个客户案例，不能一般化。能确认的是竞争不是例外这一事实：软件公司销售机会的 66% 有竞品实际进场（Crayon，2023）。
会采集到什么程度？
只看公开的价格页、产品消息、招聘启事、正式发布、公开评价。非公开信息或属于商业秘密的信息不采集，即便流进来也不留在记录里。
