例外
未取得同意的号码
禁止发送营销性评价邀请，改以门店二维码、小票、店内引导等不需同意的路径引导。
Velros AI 接手的执行
从各个渠道汇总与购买 / 到店客户、发送时点、回应措辞相关的信号，去重并排出优先级。
邀请时的评价撰写率
星级对营业额的影响
合规风险
中小企业明知评价左右营业额，却因忙碌而不向客户“邀请”评价。不邀请，就只积攒少数主动好评，而其中又是不满客户更积极，评分低于实际。邀请本身是关键，被邀请的消费者约 69% 表示过去一年内留过评价。问题在于中国的评价邀请短信、微信属营销信息，须遵守《广告法》关于同意、身份告知与拒绝接收方式的规定，否则会被处罚。
这样的信号，会这样处理。
把真实进来的活儿归拢起来，连每一步依据什么判断，也一并留下来。
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同意与发送资格过滤
从邀请对象中筛出是否取得营销信息同意、近期是否有拒绝接收记录，剔除不合规对象。
判断 发送“前”确定资格是关键。向未同意号码发出即有按条处罚风险。同意依据、日期是否明确。 -
选定时机与渠道
在满意度最高的时点（使用刚过），以已同意的渠道（微信、短信、邮件）发送。
判断 抓满意时点是正常优化。同时确认所选渠道的同意依据成立。 -
生成合规格式消息初稿
做一段含发送者真实身份与联系方式、评价链接、拒绝接收方式的简短邀请文。
判断 格式合规不可谈判。发送者身份与联系方式、拒绝接收方式、事先同意三项是否齐备。 -
发送与响应跟踪
批准后发送，跟踪点击、评价撰写、拒绝接收，更新名单状态。
判断 拒绝接收立即免费落实（防重发）。响应率低的分群调整措辞、时机。 -
负面评价早期捕捉并接入分诊
邀请后若侦测到低星、负面反应，就转入不满分诊队列而非评价活动。
判断 邀请评价反而可能把不满公开化。负面信号转为非公开挽回，而非引导公开评价。
没有同意，就停止营销发送
现场真正会卡住的例外，我们提前定好。规则套不上的时候不硬办，连同依据一起交给人。
例外
区分不清是营销还是交易通知的临界情形
仅含交易履行必需内容时按信息类通知处理，一掺入促销即按广告处理，须先具备同意与合规要素。
例外
收到拒绝接收的号码
立即从发送名单移除并记录，不再发送。
对象、措辞、发送渠道，由人确定
牵扯到钱、合同、个人信息和品牌的执行，只做到草稿为止；发送与敲定，要等人审批之后才动。
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发送对象名单（同意过滤结果）
向未同意者发送直接关系处罚，由人最终确认。
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消息措辞全文
发送者身份、拒绝接收方式缺失即违法。
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发送规模（大量发送）与渠道
须遵守微信、短信平台的渠道政策。
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是否提供激励（评价对价）
对价好评涉及《反不正当竞争法》、平台规则问题。
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负面反应事项的应对方式
需要公开、非公开转换的判断。
用什么来确认
以守着规则、把评价增加了多少来衡量
邀请时的评价撰写率
被邀请的消费者约 69% 过去一年内留过评价（BrightLocal 2024）
“不邀请”是最大的漏损。
星级对营业额的影响
星级每提高 1 分，餐厅营业额提升 5~9%（哈佛商学院 Michael Luca 对 Yelp 餐厅的研究）
提升评价量与评分的金钱价值。
合规风险
未经同意发送营销信息等违反《广告法》第四十三条的，对广告主处 5,000 元至 30,000 元罚款（第六十二条）
是活动的下行风险，也是过滤必不可少的原因。
规则
以电子信息方式向消费者发送营销信息（如评价邀请短信），依《广告法》第四十三条须事先取得当事人同意或请求，并明示发送者的真实身份和联系方式，同时提供拒绝继续接收的方式；违反的，依第六十二条对广告主处 5,000 元以上 30,000 元以下罚款，主管为市场监督管理部门。收集与使用手机号等个人信息还须符合《个人信息保护法》第十三条的同意要求。为交易履行所必需的信息类通知（如订单、售后）不属于广告，不受上述限制；一旦掺入促销内容即可能被认定为广告。
需要人亲自扛着的事变少了。
散落的核对和重复的回复先整理好递上来，员工就能把时间花在复核和例外上，人只看真正要紧的决定。
运营诊断待确认的事都堆到人身上。
评价邀请全凭人想起来才发，时机常常错过。
备好的活儿先递上来。
会按客户分组和时点备好邀请草稿，发送在审批后发出。
邀请对评价撰写率
新增评价数
平均评分变化
把这件事托付出去之前，大家会问什么
关于评价邀请活动，大家实际上最先确认的那些问题。
就给常客发条短信“帮忙留个评价”不行吗？
评价邀请短信、微信属营利目的营销信息。须事先取得同意、明示发送者真实身份与联系方式、提供拒绝接收方式，违反的对广告主按《广告法》处罚。没有同意就只能用门店二维码、小票等线下路径引导。
只挑满意的客户去邀请评价可以吗？
挑满意时点（使用刚过、投诉圆满解决刚过）做时机优化是正常的。但系统性排除低分客户以人为抬高评分，或以对价为条件诱导好评，可能违反《反不正当竞争法》、《广告法》及平台规则，故列为人的审批项。
