예외
수신동의 없는 번호
광고성 리뷰 요청 발송을 금지하고, 대신 오프라인 QR·영수증·매장 내 안내 등 동의 불필요 경로로만 유도합니다.
벨로스 AI가 맡는 실행
여러 채널에서 구매·방문 고객, 발송 시점, 반응 문구 관련 신호를 모아 중복을 제거하고 우선순위를 붙입니다.
요청 시 리뷰 작성률
별점의 매출 영향
규정 위반 리스크
SMB는 리뷰가 매출을 좌우한다는 걸 알면서도 바빠서 고객에게 리뷰를 '요청'하지 않습니다. 요청하지 않으면 자발적 후기 소수만 쌓이고, 그마저 불만 고객이 더 적극적이라 평점이 실제보다 낮게 형성됩니다. 요청 자체가 결정적이라, 요청받은 소비자의 약 69%가 지난 1년 내 리뷰를 남긴 기억이 있다고 답했습니다. 문제는 한국에서 문자·카톡 리뷰 요청이 광고성 정보로 분류돼, 수신동의·표기·시간 규정을 어기면 최대 3천만원 과태료 대상이 된다는 점입니다.
이런 신호가, 이렇게 처리됩니다.
실제로 들어오는 일을 모으고, 각 단계에서 무엇을 기준으로 판단하는지까지 이어서 남깁니다.
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수신동의·발송 적격 필터
요청 대상에서 광고성 정보 수신동의 여부, 최근 수신거부 이력, 2년 경과 재확인 필요 여부를 걸러냅니다.
판단 발송 '전'에 적격을 확정하는 게 핵심. 미동의 번호로 나가면 건당 과태료 리스크. 동의 근거·일자가 명확한가. -
타이밍·채널 선정
만족도가 가장 높은 시점(이용 직후)에, 동의된 채널(카톡/문자/이메일)로 보내되 발송 시각을 규정 시간대로 잡습니다.
판단 오후 9시~다음날 오전 8시 문자·카톡 광고성 발송은 별도 동의가 없으면 금지. 예약 발송 시각을 이 창을 피해 설정. -
메시지 초안 생성(규정 준수 형식)
'(광고)' 표기, 업체명, 리뷰 링크, 무료 수신거부(080/링크) 안내를 포함한 짧은 요청문을 만듭니다.
판단 형식 준수는 협상 불가. 법정 필수 4요소(광고 표기·발신자·수신거부·무료 명시)가 다 있는가. -
발송·응답 추적
승인 후 예약 발송하고, 클릭·리뷰 작성·수신거부를 추적해 명단 상태를 갱신합니다.
판단 수신거부는 즉시·무료로 반영(재발송 방지). 응답률 낮은 세그먼트는 문구·타이밍을 조정. -
부정 리뷰 조기 포착 → 분류 연계
요청 후 낮은 별점·부정 반응이 감지되면 리뷰 캠페인이 아니라 불만 분류 큐로 넘깁니다.
판단 리뷰 요청이 오히려 불만을 공론화할 수 있음. 부정 신호는 공개 리뷰 유도 대신 비공개 회복으로 전환.
수신동의가 없으면, 광고성 발송을 멈춥니다.
현장에서 실제로 걸리는 예외를 미리 정해 둡니다. 규칙이 안 통하는 순간을 억지로 처리하지 않고, 근거와 함께 사람에게 넘깁니다.
예외
야간 도달 위험 건
발송 예약이 21시~08시 도달로 잡히면 자동으로 익일 8시 이후로 이연합니다.
예외
2년 경과 동의
리뷰 요청 전에 수신동의 재확인 절차(유지/철회 안내)를 먼저 밟고, 무응답 시 발송 대상에서 제외합니다.
대상·문구·발송 시각은, 사람이 확정합니다.
돈·계약·개인정보·브랜드가 걸린 실행은 초안까지만 만들고, 발송·확정은 사람 승인 뒤에 움직입니다.
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발송 대상 명단(수신동의 필터 결과)
미동의 발송은 과태료에 직결되어 사람이 최종 확인합니다.
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메시지 문구 전문
(광고) 표기·수신거부 문구 누락은 법 위반입니다.
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발송 시각·규모(대량 발송)
야간·스팸 규정과 채널 정책(알림톡/친구톡)을 지켜야 합니다.
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인센티브 제공 여부(리뷰 대가)
대가성 리뷰는 플랫폼 정책·표시광고법 이슈가 있습니다.
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부정 반응 건의 대응 방식
공개/비공개 전환 판단이 필요합니다.
무엇으로 확인하나
규정을 지키며, 리뷰를 얼마나 늘렸는가.
요청 시 리뷰 작성률
요청받은 소비자의 약 69%가 지난 1년 내 리뷰 작성 (BrightLocal 2024)
'요청하지 않음'이 최대 누수입니다.
별점의 매출 영향
별점 1점 상승 시 독립 매장 매출 5~9% 증가 (HBS, Michael Luca)
리뷰 볼륨·평점을 올리는 것의 금전 가치입니다.
규정 위반 리스크
미동의·야간 광고성 발송 등 위반 시 최대 3천만원 과태료 (정보통신망법)
캠페인의 하방 리스크. 필터가 필수인 이유입니다.
규정
정보통신망법 광고성 정보 전송 규정: ① 사전 수신동의, ② 메시지 앞 '(광고)' + 발신자 명시, ③ 무료 수신거부(080/무료 명시), ④ 21시~08시 도달 시 별도 동의, ⑤ 최초 동의일 기준 2년마다 수신동의 유지 여부 재확인. 위반 시 최대 3천만원 과태료. (이메일은 야간 발송 제한의 예외.)
사람이 직접 붙잡던 일이 줄어듭니다.
흩어진 확인과 반복 답변을 먼저 정리해 올리면, 직원은 검토와 예외 처리에 집중하고 사람은 중요한 결정만 봅니다.
운영 진단확인이 사람에게 쌓입니다.
리뷰 요청을 사람이 기억날 때만 보내 타이밍을 자주 놓칩니다.
처리 준비가 먼저 올라옵니다.
고객 그룹·시점에 맞춰 요청 초안을 준비하고, 발송은 승인 뒤 나갑니다.
요청 대비 리뷰 작성률
신규 리뷰 수
평균 별점 변화
이 업무를 맡기기 전에 자주 묻는 질문
리뷰 요청 캠페인에서 많은 분들이 실제로 가장 먼저 확인하는 것들을 모았습니다.
그냥 단골한테 문자로 '리뷰 좀 남겨주세요' 보내면 안 되나요?
리뷰 요청 문자·카톡은 영리 목적 광고성 정보로 분류됩니다. 사전 수신동의, '(광고)' 표기, 무료 수신거부 안내, 21시~08시 발송 제한을 지켜야 하며 위반 시 건별 과태료 대상입니다. 동의가 없으면 매장 QR·영수증 같은 오프라인 경로로만 유도하세요.
만족한 고객만 골라서 리뷰 요청해도 되나요?
만족 시점(이용 직후, 클레임 원만 해결 직후)을 고르는 타이밍 최적화는 정상입니다. 다만 낮은 별점 고객을 조직적으로 배제해 평점을 인위적으로 부풀리거나 대가를 조건으로 긍정 리뷰를 유도하는 것은 표시광고법·플랫폼 정책 위반 소지가 있어 사람 승인 항목으로 둡니다.
