イベント・ウェディング・行事

問い合わせから契約まで

1. 散らばった相談を一列にまとめます

   LINE公式やInstagramのDM、電話メモで別々に届く相談を、予算・予定人数・希望日・イベント種別で整理して一か所に立てます。同じお客様が複数の窓口で聞いても一つの相談にまとめ、どこまで答えたかを見失いません。

2. 見積もりの下書きと日程候補を作ります

   過去の実績をもとに項目別の見積もり下書きと、押さえられる日程候補、必要な手配業者の一覧を整えて上げます。送る前には人が金額と日付を確認できるよう、承認カードに立てます。

3. 確定事項を業者とチェックリストに渡します

   契約が決まったら、日付・会場・人数と業者ごとの発注項目を当日運営のチェックリストにまとめ、業者への確認依頼と後追いのリマインドを下書きで用意します。

人が確定すること

見積もりと内金

総額・項目別の金額と、内金をいくらにするかは人が確認して送ります。下書きは用意しますが、金額を確定する判断は渡しません。

日程の確定と例外

繁忙期の週末に重なる問い合わせや、日程変更・返金の依頼といった例外は人が決めます。ルールで割り切れない判断なので、下書きだけを待たせます。

業者の選定と発注

撮影・フラワー・ケータリングなど、どの業者を付けていつ発注するかは人が承認します。費用のかかる確定は必ずカードで上がります。

外せない期限と義務

キャンセル料・返金の基準

挙式・イベント契約の解約料は、事業者に生じる平均的な損害の額を超える部分が無効となり得ます(消費者契約法第9条)。契約書の返金・違約条項をこの基準に沿って案内します。

利用目的の特定と通知

相談で受け取る氏名・連絡先・挙式情報は、利用目的を特定して通知したうえで取り扱う必要があります(個人情報保護法第17条・第18条)。問い合わせ窓口の案内文にこれを反映します。

第三者への提供

撮影やケータリングなどの業者にお客様情報を渡す際は、原則として本人の同意が必要です(個人情報保護法第27条)。業者へ渡す前に同意の有無を確認します。

消費者契約法第9条(平均的損害を超えるキャンセル料条項の無効) · 個人情報保護法第17条・第18条

よくある質問

内金の金額を勝手に決めて送りますか？

いいえ。見積もりと内金は下書きまで用意し、金額を確定して送るのは承認カードでご確認いただいた後です。

InstagramのDMとLINEを併用していますが、すべて集まりますか？

はい。DM・LINE・電話メモで散らばった相談を一つにまとめ、予算・日付・種別で整理し、同じお客様の問い合わせは一件にまとめて返信状況をお見せします。

繁忙期の重複予約はどう処理しますか？

重なる日程の問い合わせは自動で確定しません。状況を整理してお知らせし、どちらを押さえるかはご自身で決められるよう例外として立てます。