ツールを増やさず、今のチャネルの上で自動化する

道具が増えたのは決定ではなく、堆積です

十二個の道具を使うと決めた人はいません。問題が起きるたびに一つずつ足し、やめると決める人がいなかっただけです。アカウントは残り、それを開いていた人だけがいなくなります。

買った席の半分は空いています

Zyloが2025年にまとめた指標では、企業が購入したSaaSライセンスの52.7%が使われず、一社あたり年平均およそ2,100万ドルが開かれないライセンスに費やされていました。標本はグローバルの大企業なので、金額を小さな会社にそのまま当てはめることはできません。向きは同じです。席の数は成果を保証しません。

Zylo, 2025 SaaS Management Index · グローバル大企業のサンプル

ライセンスより高くつくのは、書き写す時間です

道具と道具のあいだに人が立つと、費用は購読料で終わりません。問い合わせはチャネルに、注文はストアに、精算は表計算にあり、誰かが毎日その三つを行き来して同じ数字を書き写します。その時間は、どの請求書にも載りません。

道具を減らすより、流れを一本にします

解約は遅く、たいてい反発を招きます。道具はそのままにして、受付から仕分け、下書き、承認待ち、記録までを一本につなぐほうが速いです。道具がいくつあるかは、流れが一本になったあとに問えば足ります。

覚え直すものがなければ、初週から始まります

スタッフがすでに見ている画面の上に載せれば、研修は要りません。新しい道具を入れれば最初の一か月は使い方に消え、そのあいだ元のくり返しはそのまま回り続けます。

それでも専用の道具が要る場所はあります

帳簿、決済、メールのように規制とお金がかかる場所は、専用の道具が正解です。増やしてはいけないのは、その道具どうしを人が手でつなぐ場所の数です。