レビュー依頼と再来店のキャンペーンをこちらから回す

レビューはマーケティングの成果ではなく、運用の結果です

良いレビューを頼む前に、頼めるだけの応対があったかを見ます。返事が遅れ、約束した日付がずれたのなら、依頼は逆効果です。誰に頼むかを選ぶことが、依頼の文面を書くことより先に来ます。

星一つの値打ちを測った人がいます

ハーバード・ビジネス・スクールのマイケル・ルカは、Yelpの星が一つ上がると独立系レストランの売上がおよそ5%から9%増えると報告しました。同じ効果はチェーン店ではほとんど現れませんでした。米国の標本なので数字は移せません。移せるのは向きです。名の知られていない店ほど、評判が売上を動かします。

Michael Luca, Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com · Harvard Business School · 2011 · 米国の独立系レストラン標本

対価を払ったのなら、そう書きます

景品表示法にもとづくステルスマーケティング規制は、一般消費者が事業者の表示であると判別することが困難な表示を不当表示として禁じます。2023年10月1日から施行され、違反は事業者への措置命令につながります。広告であることを隠した口コミは、書き手ではなく広告主の責任として扱われます。

景品表示法 · ステルスマーケティング規制（内閣府告示）· 2023年10月1日施行

いつ頼むかは、応対の記録が教えます

問題が解決した直後、再来店の直後、配送が無事に終わった直後。依頼はその場でこそ受け入れられます。何がいつ終わったのかが記録に残っていて、はじめてその瞬間を逃さずにすみます。

悪いレビューは消すものではなく、答えるものです

削除を求めれば、たいてい見る人が増えます。何が悪かったのか、何を変えたのかを短く書く返信は、そのレビューを次に読む人に向けたものです。くり返される不満は、翌週の運用基準へ移します。

再来店の施策は、名簿ではなく理由から始まります

先月買った人全員にクーポンを送るのは施策ではなく発送です。何を買い、いつまた必要になるのかが名簿を分けます。大量の発信と値引きは、人が確認したあとに出ます。