薬局

問い合わせから調剤まで

1. 受付と分類

   電話メモ、LINE、プロフィールの問い合わせを、在庫の問い合わせ・調剤・服薬相談・定期薬の再来局に分けます。

2. 在庫と処方の照合

   探している薬の在庫・欠品・代替の可否を在庫システムと照合し、処方箋は調剤準備の時間を見積もります。

3. 確認が要るものだけカードに

   調剤・服薬指導と後発品変更は薬剤師の承認カードへ、単純な在庫・来局案内は流れます。

人が確定すること

調剤と服薬指導

処方の読み取り、併用・重複の確認、服薬の案内は薬剤師の判断です。下書きは代わりに作りますが、確定は人が行います。

後発品への変更

処方と違う薬に変える判断は薬剤師が行い、必要なら医師・患者の確認を経ます。

サプリメントの推奨

患者の状態に関わる推奨文言は、人が確認してから出します。

外せない期限と義務

情報提供・指導義務

調剤した薬剤について、服薬方法や注意点を情報提供・指導しなければなりません(薬剤師法第25条の2)。案内は下書きにし、最終説明は薬剤師が行います。

調剤記録の保存

処方箋と調剤録は定められた期間の保存が必要です。受付から記録に残し、後から根拠をたどれるようにします。

健康情報の取り扱い制限

病歴・処方などの要配慮個人情報は、同意なく取り扱えません(個人情報保護法)。閲覧・依頼は承認カードに上げ、記録を残します。

薬剤師法 第25条の2(調剤時の情報提供及び指導) · 医薬品医療機器等法(薬機法) · 個人情報保護法(要配慮個人情報)

薬局からよく聞かれること

調剤をAIが代わりに行うのですか？

いいえ。調剤と服薬指導は薬剤師の仕事です。ベロスは在庫・来局案内、受付の整理、下書きまでを担い、薬に関する判断は薬剤師が行います。

処方箋の写真をLINEで受け取ってもよいですか？

受付と準備時間の案内までは整理しますが、健康情報のため、閲覧・取り扱いは承認カードに上がり、薬剤師の確認後に進みます。誰がなぜアクセスしたか記録が残ります。

在庫の電話が多いのですが減りますか？

最初に減るのが在庫・来局の問い合わせです。繰り返しの返信を下書きで用意しておくので、薬剤師は調剤台により長くいられます。