약국

문의가 들어와서 조제까지

1. 문의 접수와 분류

   전화 메모, 카카오톡, 네이버 문의로 흩어져 들어온 연락을 재고 문의, 처방 조제, 복약 상담, 정기약 재방문으로 나눕니다.

2. 재고와 처방 대조

   찾는 약의 재고·품절·대체 가능 여부를 조제 프로그램과 대조하고, 처방전은 조제 준비 시간을 가늠합니다.

3. 확인이 필요한 것만 카드로

   조제·복약 안내와 대체조제 여부는 약사 승인 카드로 넘기고, 단순 재고·방문 안내는 흘러갑니다.

사람이 확정하는 것

조제와 복약지도

처방 해석, 병용·중복 확인, 복약 안내는 약사의 판단입니다. 초안은 대신 만들지만 확정은 사람이 합니다.

대체조제

처방과 다른 약으로 바꾸는 판단은 약사가 하고, 필요하면 의사·환자 확인을 거칩니다.

건강기능식품 권유

환자 상태가 걸린 권유 문구는 사람이 검토한 뒤 나갑니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

복약지도 의무

조제한 의약품에 대해 복약 방법과 주의사항을 설명해야 합니다(약사법 제24조). 안내 초안은 만들되 최종 설명은 약사가 합니다.

조제기록 보관

처방전과 조제 내역은 정해진 기간 보관해야 합니다. 접수부터 기록으로 남겨 나중에 근거를 되짚습니다.

건강정보 처리 제한

병력·처방 같은 민감정보는 별도 동의 없이 처리할 수 없습니다(개인정보 보호법 제23조). 열람·요청은 승인 카드로 올려 근거를 남깁니다.

약사법 제23조(의약품의 조제)·제24조(준수사항) · 개인정보 보호법 제23조(민감정보의 처리 제한)

약국에서 자주 묻는 것

조제를 AI가 대신하나요?

아니요. 조제와 복약지도는 약사의 일입니다. 벨로스는 재고·방문 안내와 접수 정리, 초안 작성까지만 맡고, 약과 관련된 판단은 약사가 합니다.

처방전 사진을 카톡으로 받아도 되나요?

접수와 준비 시간 안내까지는 정리해 드리지만, 건강정보인 만큼 열람·처리는 승인 카드로 올라오고 약사가 확인한 뒤 진행됩니다. 누가 왜 접근했는지 기록이 남습니다.

재고 문의 전화가 너무 많은데 줄어드나요?

가장 먼저 줄어드는 쪽이 재고·방문 문의입니다. 반복 답변을 초안으로 대신 만들어 두어, 약사는 조제대에 더 오래 머물 수 있습니다.