看得见的
电话、微信、点评/地图、调配记录里进来的原文、文件、员工修改与待审批原因都留存，作为下周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从各渠道汇总处方、库存、用药相关的信息，去重并排定优先级。
这样的咨询，这样处理。
药店每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 分成库存咨询、处方调配、用药咨询、常用药复购，并判别是处方药还是非处方药。
- 核对 与库存系统比对，标出缺货或可替代，处方则标注调配准备时间和需要药师确认的事项。
- 草稿 拟好有货与到店时间的回复、处方已收到的确认，用药与替代调配标注为需药师判断。
- 审批 调配与用药指导以及群发都上药师审批卡；处方与健康信息必须经人工确认后才发出。
停下来的
处方调配与用药指导、替代调配、保健品推荐话术、患者个人与健康信息处理、群发通知，都要药师确认后才执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
未回复咨询 · 库存咨询处理 · 已备好的草稿
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不增加新工具，在你现用的电话、微信、点评/地图、药店管理系统之上叠加 Velros AI。所需页面、待审批箱、报表一起搭建，跑起来再逐步改进。
药店
- 未回复咨询
- 库存咨询处理
- 已备好的草稿
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 的运营设计师与一线药师，把处方咨询、库存查询、用药咨询、复购提醒的标准变成真正的运营流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
接库存电话的时候，药师就离开了调配台
药店的时间在调配台和电话之间消失。"有没有那个药"这样的库存咨询一天要来几十次，通过电话和微信进来；还要接收处方、指导用药、跟进常用药的复购。重复的一侧规则已定，只有调配与用药的判断留给药师。
从咨询到调配
-
接收与分类
把电话记录、微信、点评/地图上的咨询分成库存咨询、处方调配、用药咨询、常用药复购。
-
库存与处方核对
将所找药品与库存系统比对，看是否有货或可替代；处方则估算调配准备时间。
-
只把需确认的上卡
调配、用药指导与替代调配上药师审批卡，单纯的库存与到店咨询自行流转。
由人确定的事
- 调配与用药指导
- 解读处方、核对联用与重复、指导用药是药师的判断。草稿可代拟，确定由人来做。
- 替代调配
- 换用与处方不同的药由药师判断，必要时经医生或患者确认。
- 保健品推荐
- 涉及患者状况的推荐话术，经人核对后才发出。
不能错过的期限与义务
- 处方审核与用药指导
- 调配须经处方审核，并向患者说明用法与注意事项。指导先出草稿，最终说明由药师完成。
- 处方与调配记录留存
- 处方与调配记录须按规定期限保存。自接收起留痕，日后可回溯依据。
- 健康信息处理限制
- 病史、处方等敏感个人信息，未经单独同意不得处理(《个人信息保护法》第28条)。查阅与索取上审批卡并留痕。
《中华人民共和国药品管理法》(处方调配与核对)· 《药品经营质量管理规范》GSP · 《个人信息保护法》第28条(敏感个人信息)
药店常见的疑问
- 调配由AI来做吗？
- 不会。调配与用药指导是药师的工作。Velros 只负责库存与到店回复、接收整理和草稿，与药相关的判断由药师来做。
- 可以用微信接收处方照片吗？
- 接收与准备时间的回复我们会整理好，但因属健康信息，查阅与处理会上审批卡，经药师确认后才进行，并记录谁在何时因何访问。
- 库存电话太多，会减少吗？
- 最先减少的就是库存与到店咨询。重复的回复先拟成草稿，药师就能在调配台待得更久。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点