资料与手册整理

这样的一天，反复上演

1. 把散着的收拢

   邮件、网盘、文档、过去的回复里，找出真正被用过的。

2. 分清定稿和草稿

   不标出哪份是最新的，旧版本就会流到外面去。

3. 从问题出发

   按同事真正搜过的词来整理。

4. 在草稿里复用

   已经确定的知识，成为下一次回复的依据。

5. 变了就标出来

   标准一改，依赖它的那些答复都被标出来。

只有人能拍板的部分

哪一份算定稿

由人来指定最新版。

能不能发出去

对外的文档，人先看过。

敏感文件的访问

权限由人来定。

用什么来衡量

• 复用率

  已确定的知识，有多少进了下一份草稿。

• 重复制作的比例

  因为找不到原件而重做的比例。

• 旧版本外流

  发出去的材料里，用了旧版的比例。

常问的

要把文档搬到新系统吗？

不搬。就在原地读，标出哪份是最新的。

所有文档都要交吗？

只要第一项业务需要的那些。

要是错的知识被复用了呢？

标准一改，依据它的那些答复就会被标出来。