마이크로 SaaS·구독 소프트웨어

가입 문의가 들어와서 유료 전환으로 끝나기까지

1. 접수

   인터콤·이메일·슬랙의 문의를 신규·체험·결제·기능요청으로 분류합니다.

2. 연결

   같은 사용자의 이전 대화와 결제 이력을 하나로 묶습니다.

3. 초안

   응대·전환 안내·결제 복구 초안을 준비해 올립니다.

4. 대기

   환불·요금제 변경은 발송 전 승인 대기로 세웁니다.

5. 기록

   운영자 수정과 사용자 반응을 다음 기준 후보로 남깁니다.

사람이 확정하는 것

환불·구독 해지

금액이 움직이고 되돌리기 어려우므로 운영자가 확정합니다.

요금제 변경

가격이 바뀌는 일은 초안까지만 준비하고 사람이 실행합니다.

대량 이메일 발송

여러 사용자에게 한 번에 나가는 발송은 사람 확인 뒤 실행합니다.

개인정보 변경

계정·결제 정보 변경은 본인 확인과 함께 사람이 처리합니다.

무엇으로 나아지는지 봅니다

무료체험 유료 전환율

체험이 조용히 만료되지 않고 전환으로 이어지는 비율입니다.

결제 실패 복구 건수

카드 실패가 해지로 굳기 전에 되살린 구독 수입니다.

응답 없는 문의

어느 채널에서도 답을 받지 못한 문의 건수입니다.

SaaS 운영자가 자주 묻는 것

인터콤·스트라이프를 그대로 쓰나요?

네. 새 도구로 옮기지 않고 지금 쓰는 인터콤·스트라이프·이메일 위에 반복 루틴만 얹습니다.

환불을 AI가 바로 처리하나요?

환불 안내 초안까지만 준비하고, 실제 환불·구독 해지는 운영자가 확인한 뒤 실행합니다.

우리 사용자 데이터가 다른 회사 학습에 쓰이나요?

우리 회사의 응대 기준과 사용자 기록은 회사 단위로 격리되어 다른 고객사로 넘어가지 않습니다.