IT·기술 서비스

의뢰가 들어와서 마무리되기까지

1. 접수하고 분류합니다

   이메일·전화·슬랙으로 흩어져 오는 신규 의뢰, 장애 신고, 진행 문의를 한 곳에 모아 긴급도와 담당을 정리합니다. 어떤 건이 '지금 대응'이고 어떤 건이 '내일 견적'인지 대표가 목록으로 한눈에 봅니다.

2. 견적과 작업을 준비합니다

   요구사항을 정리하고 과거 유사 작업의 공수를 참고해 견적 초안과 작업 체크리스트를 만듭니다. 계약 범위 안인지 추가 개발인지도 함께 표시해 판단할 재료를 갖춰 둡니다.

3. 대응하고 보고합니다

   장애는 SLA 기준 시간 안에 초동 정리가 되도록 챙기고, 진행 상황과 완료 내역을 고객 보고용 문장으로 정리합니다. 대표는 내용을 확인하고 보내기만 하면 됩니다.

사람이 확정하는 것

견적 금액

공수 산정과 단가는 초안까지만 준비됩니다. 실제로 고객에게 나가는 최종 견적 금액은 대표가 승인 카드에서 확정합니다.

추가 개발

계약 범위를 벗어난 요청은 '추가 개발'로 표시만 하고, 범위와 비용을 정해 진행할지는 사람이 결정합니다. 범위가 조용히 늘어나는 일을 막습니다.

SLA·긴급 조치

야간·주말 긴급 대응 여부, 우선순위 조정, 서버에 직접 손대는 조치는 벨로스가 대신하지 않습니다. 사람이 판단하고 실행합니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

처리위탁 문서화

고객사의 회원 데이터를 다루는 개발·유지보수는 위탁 업무 내용과 목적을 계약서에 문서로 남기고, 수탁 사실을 정보주체가 알 수 있게 해야 합니다(제26조).

안전조치 의무

서버·DB 접근 권한을 관리하고 접속 기록을 남기는 등 개인정보를 안전하게 다룰 기술적·관리적 조치를 갖춰야 합니다(제29조). 유지보수 중 임의 접근은 위험합니다.

재위탁 제한

외주 개발자나 프리랜서에게 다시 맡길 때는 원 위탁자의 동의 없이 임의로 재위탁할 수 없습니다(제26조 제6항). 재하청 관계도 계약에 담아야 합니다.

개인정보보호법 제26조(업무위탁에 따른 개인정보의 처리 제한)와 제29조(안전조치의무)

자주 묻는 것

벨로스가 고객에게 견적을 대신 보내나요?

아니요. 공수와 금액이 담긴 견적 초안까지만 만듭니다. 최종 금액 확정과 발송은 대표가 승인 카드에서 직접 합니다.

장애 대응을 자동으로 처리하나요?

알림을 모아 초동 상황을 정리하고 보고 초안을 만드는 데까지입니다. 서버에 직접 손대는 실제 조치는 사람이 판단하고 실행합니다.

계약이나 개인정보 서류도 챙겨 주나요?

처리위탁 계약과 SLA에서 빠지면 안 되는 항목을 리마인드하고 초안을 도와줍니다. 실제 검토와 서명은 사람이 합니다.