무료체험 유료 전환

체험 시작, 핵심 기능 미사용, 만료 임박, 전환 문의를 벨로스 AI가 신호별로 잡아 딱 맞는 안내 초안을 준비합니다.

체험 유료 전환율

핵심 기능 도달률

만료 전 연락 이행률

온라인 솔로 창업자는 체험 사용자의 신호가 가입 로그·제품 분석·인터콤·이메일에 따로 쌓여, 누가 막혔고 누가 곧 만료되는지 한눈에 보이지 않습니다. 그래서 전환 연락은 기억나는 사람에게만 가고, 조용히 만료된 체험은 다시 열어보지 않습니다. 결제 직전까지 온 사용자도 후속 연락이 없어 그대로 식습니다.

이런 신호가, 이렇게 처리됩니다.

실제로 들어오는 일을 모으고, 각 단계에서 무엇을 기준으로 판단하는지까지 이어서 남깁니다.

신호 통합 수집

가입·기능 사용·이메일 반응·전환 문의를 한 큐로 모으고 같은 계정의 이력을 붙입니다.

판단 발신자·계정 식별자로 같은 사용자를 묶어 중복 신호를 하나로 합친다. 같은 사람에게 두 번 연락하지 않으려고.
도달 단계 분류

핵심 기능 도달 여부와 만료까지 남은 기간으로 계정을 나눕니다.

판단 핵심 기능에 닿았는지와 만료 임박 여부를 우선순위 축으로 삼는다. 못 닿은 채 만료 임박이 가장 위.
안내 초안 작성

도달 유도·미사용 기능 안내·만료 전 연락 초안을 먼저 만들어 올립니다.

판단 막힌 지점에 맞는 안내만 초안으로 만든다. 진행 신호가 있으면 재촉을 멈춘다.
전환 문의 응대 준비

요금제·데이터 유지 같은 질문에 답 초안을 만들고, 비용·할인이 걸린 건은 접수만 합니다.

판단 사실 확인은 즉답 초안, 할인·요금제가 걸린 건은 사람에게로 넘긴다.
후속 추적 카드

계정·도달단계·만료일·다음 액션을 담은 카드를 만들어 미결로 추적합니다.

판단 종결 조건(전환 완료·명시적 거절)을 달아 큐에서 사라지지 않게 한다.

핵심 기능에 못 닿았으면, 재촉하지 않습니다.

현장에서 실제로 걸리는 예외를 미리 정해 둡니다. 규칙이 안 통하는 순간을 억지로 처리하지 않고, 근거와 함께 사람에게 넘깁니다.

예외 체험을 연장해 달라는 요청이 올 때

연장 안내 초안까지만 준비하고, 실제 연장과 조건 변경은 사람 승인으로 올립니다.

예외 한 계정을 여러 명이 함께 쓰는 팀 체험일 때

대표 연락처를 확인해 중복 연락을 막고, 팀 단위로 묶어 안내합니다.

예외 도달 신호는 잡혔지만 결제 수단이 미등록일 때

재촉 대신 결제 단계에서 막힌 지점을 표시해 사람에게 올립니다.

할인과 요금제는, 사람이 정합니다.

돈·계약·개인정보·브랜드가 걸린 실행은 초안까지만 만들고, 발송·확정은 사람 승인 뒤에 움직입니다.

할인·쿠폰 제공

비용과 선례가 생기고 한번 준 조건은 거두기 어려워 사람이 확인합니다.
요금제 변경·업그레이드

결제 금액이 바뀌는 실행이라 되돌리기 전에 사람이 확정합니다.
대량 전환 이메일 발송

한번 나가면 회수할 수 없어 문구와 대상은 사람이 봅니다.
계약·맞춤 조건 제안

관계와 금액이 걸린 판단이라 사람 몫입니다.
자동 안내 문구의 신규 적용

브랜드 목소리가 배는 문구는 사람이 승인 후 배포합니다.

무엇으로 확인하나

도달했는가, 제때 닿았는가로 봅니다.

체험 유료 전환율

체험에서 유료로 넘어간 비율을 도입 전후로 실측합니다.

핵심 기능 도달률

체험 사용자가 핵심 기능에 닿은 비율로, 전환과 가장 직접 연결됩니다. 도입 전후로 측정합니다.

만료 전 연락 이행률

만료 임박 계정에 제때 연락이 나간 비율을 도입 전후로 측정합니다.

규정

체험과 전환 과정에서 이메일·결제 정보 같은 개인정보를 다루므로, 수집·이용 목적을 알리고 동의를 받아 필요한 범위에서만 보관합니다.

사람이 직접 붙잡던 일이 줄어듭니다.

흩어진 확인과 반복 답변을 먼저 정리해 올리면, 직원은 검토와 예외 처리에 집중하고 사람은 중요한 결정만 봅니다.

운영 진단

지금

확인이 사람에게 쌓입니다.

체험 사용자가 조용히 만료되고, 전환은 기억나는 사람에게만 연락해 놓칩니다.

벨로스 운영 후

처리 준비가 먼저 올라옵니다.

미사용 신호와 만료 임박이 한 큐에 모여 안내까지 준비되고, 사람은 확인·발송과 예외만 처리합니다.

체험 유료 전환율 핵심 기능 도달률 만료 전 연락 이행률

이 업무를 맡기기 전에 자주 묻는 질문

무료체험 유료 전환에서 많은 분들이 실제로 가장 먼저 확인하는 것들을 모았습니다.

모든 체험 사용자에게 똑같이 연락하나요?

핵심 기능 도달 여부와 만료까지 남은 기간으로 나눠, 못 닿은 사용자와 만료 임박 사용자에게 우선 안내 초안을 올립니다.

할인은 자동으로 나가나요?

할인·쿠폰은 초안까지만 준비하고, 실제 제공은 사람이 확인한 뒤 실행합니다.

벨로스 AI가 결제까지 처리하나요?

아니요. 요금제 변경과 결제는 사람이 확정하고, 벨로스 AI는 안내와 정리까지만 합니다.

다음으로 같이 정리할 업무

이탈·결제 실패 복구

이탈·결제 실패 복구도 지금 쓰는 채널 위에서 접수, 정리, 승인 대기까지 이어 붙일 수 있습니다.

첫 설정 완료율

가입 후 온보딩

가입 후 온보딩도 지금 쓰는 채널 위에서 접수, 정리, 승인 대기까지 이어 붙일 수 있습니다.

요청·버그 분류 시간

기능 요청·버그 분류

기능 요청·버그 분류도 지금 쓰는 채널 위에서 접수, 정리, 승인 대기까지 이어 붙일 수 있습니다.

맡길 일 전체 보기

문의, 예약, 견적, 주문 안내처럼 사람이 반복해서 붙잡는 일을 한 번에 비교해 볼 수 있습니다.

사람이 붙잡고 있는 일을 먼저 줄이겠습니다.

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