가입 후 온보딩

신규 가입 후 첫 설정 미완료, 초기 질문, 팀 초대를 벨로스 AI가 단계별로 챙겨 온보딩 안내 초안을 준비합니다.

첫 설정 완료율
온보딩 시퀀스 이행률

온라인 솔로 창업자는 신규 가입과 첫 설정 신호가 가입 로그·제품 분석·인터콤·이메일에 흩어져, 누가 어디서 막혔는지 모른 채 온보딩 이메일을 기억날 때만 보냅니다. 첫 설정에서 막힌 사용자는 조용히 사라지고, 초기 질문은 여러 채널로 들어와 답이 밀립니다. 첫 경험이 어긋나면 그 사용자는 다시 돌아오지 않습니다.

이런 신호가, 이렇게 처리됩니다.

실제로 들어오는 일을 모으고, 각 단계에서 무엇을 기준으로 판단하는지까지 이어서 남깁니다.

가입·설정 신호 수집

가입·설정 완료 이벤트·초기 문의를 한 큐로 모으고 계정 이력을 붙입니다.

판단 계정 식별자로 같은 사용자를 묶어 중복을 제거한다. 같은 사람에게 겹쳐 안내하지 않으려고.
설정 단계 분류

첫 설정에서 어디까지 갔고 어디서 막혔는지 단계로 나눕니다.

판단 완료한 단계와 막힌 지점으로 나눈다. 막힌 지점에 맞는 안내만 보내려고.
단계별 안내 초안

다음 단계 안내·미완료 리마인드·초기 질문 답변 초안을 만듭니다.

판단 진행 신호가 있으면 리마인드를 멈춘다. 스팸처럼 잦아지지 않게.
팀 초대·권한 안내 준비

초대·권한 질문에 답 초안을 만들고, 개인정보가 걸린 건은 접수만 합니다.

판단 사실 안내는 즉답 초안, 개인정보 관련 답변은 사람에게로 넘긴다.
온보딩 추적 카드

계정·설정단계·다음 액션을 담은 카드를 만들어 미결로 추적합니다.

판단 종결 조건(첫 설정 완료)을 달아 큐에서 사라지지 않게 한다.

진행 신호가 있으면, 리마인드를 멈춥니다.

현장에서 실제로 걸리는 예외를 미리 정해 둡니다. 규칙이 안 통하는 순간을 억지로 처리하지 않고, 근거와 함께 사람에게 넘깁니다.

예외 발송 간격을 넘겨 리마인드가 겹칠 위험이 있을 때

마지막 발송 시점을 확인해 총량과 간격을 사람이 정한 기준으로 제한합니다.

예외 한 계정을 팀이 함께 온보딩할 때

대표 담당자를 확인해 중복 안내를 막고 팀 단위로 진행합니다.

예외 초기 질문이 개인정보·계정 접근과 얽힐 때

임의로 답하지 않고 본인 확인이 필요하다고 표시해 사람에게 올립니다.

대량 발송과 개인정보 답변은, 사람이 봅니다.

돈·계약·개인정보·브랜드가 걸린 실행은 초안까지만 만들고, 발송·확정은 사람 승인 뒤에 움직입니다.

대량 온보딩 이메일 발송

한번 나가면 회수할 수 없어 문구와 대상은 사람이 봅니다.
안내 문구 대폭 변경

브랜드 목소리가 배는 변경이라 사람이 승인 후 배포합니다.
개인정보·계정 관련 답변

오답 시 타인 정보 노출 위험이 있어 사람이 확인합니다.
팀 권한·접근 부여 안내

되돌리기 어려운 접근 판단이라 사람이 확정합니다.
신규 온보딩 시퀀스 적용

모든 신규 사용자에게 영향을 줘 사람이 승인합니다.

무엇으로 확인하나

첫 설정을 끝냈는가로 봅니다.

첫 설정 완료율

가입 사용자가 첫 설정을 끝낸 비율을 도입 전후로 실측합니다.

온보딩 시퀀스 이행률

계획된 단계별 안내가 제때 나간 비율을 도입 전후로 측정합니다.

초기 문의 응답 시간

초기 질문 접수부터 답까지 걸린 시간을 도입 전후로 잽니다.

규정

가입과 온보딩 과정에서 이메일·계정 정보 같은 개인정보를 다루므로, 수집 목적을 알리고 동의 범위 안에서만 이용하며 계정 관련 답변은 본인 확인 뒤에 처리합니다.

사람이 직접 붙잡던 일이 줄어듭니다.

흩어진 확인과 반복 답변을 먼저 정리해 올리면, 직원은 검토와 예외 처리에 집중하고 사람은 중요한 결정만 봅니다.

운영 진단

지금

확인이 사람에게 쌓입니다.

가입한 사용자가 첫 설정에서 막힌 채 사라지고, 온보딩 이메일은 기억날 때만 보냅니다.

벨로스 운영 후

처리 준비가 먼저 올라옵니다.

가입과 설정 미완료가 한 큐에 모여 단계별 안내까지 준비되고, 사람은 확인·발송과 예외만 처리합니다.

첫 설정 완료율 온보딩 시퀀스 이행률 초기 문의 응답 시간

이 업무를 맡기기 전에 자주 묻는 질문

가입 후 온보딩에서 많은 분들이 실제로 가장 먼저 확인하는 것들을 모았습니다.

모든 신규 사용자에게 같은 온보딩을 보내나요?

설정 완료 단계로 나눠, 막힌 지점에 맞는 안내만 올립니다.

온보딩 이메일이 스팸처럼 잦아지지 않나요?

설정 진행 신호가 있으면 리마인드를 멈추고, 발송 간격과 총량은 사람이 정한 기준을 따릅니다.

벨로스 AI가 사용자에게 바로 답하나요?

사실 안내는 즉답 초안까지, 개인정보·계정이 걸린 건은 접수·정리까지만 하고 발송은 사람이 승인합니다.

다음으로 같이 정리할 업무

기능 요청·버그 분류

기능 요청·버그 분류도 지금 쓰는 채널 위에서 접수, 정리, 승인 대기까지 이어 붙일 수 있습니다.

청구 준비 시간

사용량 기반 청구

사용량 기반 청구도 지금 쓰는 채널 위에서 접수, 정리, 승인 대기까지 이어 붙일 수 있습니다.

리뷰 응답률

앱스토어·리뷰 모니터링

앱스토어·리뷰 모니터링도 지금 쓰는 채널 위에서 접수, 정리, 승인 대기까지 이어 붙일 수 있습니다.

맡길 일 전체 보기

문의, 예약, 견적, 주문 안내처럼 사람이 반복해서 붙잡는 일을 한 번에 비교해 볼 수 있습니다.

사람이 붙잡고 있는 일을 먼저 줄이겠습니다.

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